گام سوم راه اندازی باشگاه مشتریان

6) برعملکرد باشگاه نظارت کرده و بازخورد بگیرید

بعد از تصمیم به تغییر و مشخص کردن هدف، به سراغ سومین گام برای راه اندازی باشگاه مشتریان، یعنی تنظیم سناریو می رویم.این بخش به دو قسمت تقسیم می شود:

سناریو رفتاری سناریو ریاضی

سناریو رفتاری چیست؟

سناریو رفتاری با مادیات کاملا غریبه است. یعنی اینکه این دسته از سناریو ها هیچ ربطی به شارژ و اعتبار و تخفیف و دیگر مسائل مادی ندارد. سناریو های رفتاری شامل نوع تعامل شما با مشتری می شود که اتفاقا تاثیرش از شارژ و تخفیف بیشتر است.ممکن است با یک برخورد ناشایست، مشتری تمام امتیازات و اعتباراتش را که در باشگاه مشتریان فروشگاهی دریافت کرده رها کند. یا برعکس ممکن است یک مشتری به دلیل احترام و رعایت آداب و معاشرت شما عضو باشگاه مشتریان شما شود و امتیازات و اعتبارات برایش جایگاهی نداشته باشد. به طور کلی سناریو رفتاری شامل افعال و رفتاری می شود که شما از بدو ورود مشتری به فروشگاهتان، در فضای فیزیکی فروشگاهتان و یا در فضای مجازی انجام می دهید.

سناریو ریاضی چیست؟
سناریو ریاضی یا سناریو فرمولی به بخشی از سناریو گفته می شود که در تعریف فرمول نرم افزاری، به صورت درصد یا به ازای مبلغی ثابت، عددی در کارت ها شارژ شود و یا بر اساس آن امتیاز داده شود.
در سناریو ریاضی، مشتری بر اساس مبلغ خریدش، میزان اعتباری که به او تعلق می گیرد را دریافت می کند.

برای مثال:
شما به ازای هر 100 هزار تومان خرید 10 امتیاز به مشتری می دهید و مشتری با خرید به مبلغ 1 میلیون تومان 100 امتیاز از شما دریافت می کند.
برای رتبه بندی مشتریان
از 100 تا 300 امتیاز =مشتری عادی (2 درصد)
از 301 تا 500 امتیاز = مشتری برنزی (4 درصد)
از 501 تا 700 امتیاز = مشتری نقره ای (6 درصد)
از 701 تا 900 امتیاز =مشتری طلایی (8 درصد)
و از 901 به بالا = مشتری VIP (10 درصد)
مثلا مشتری که امتیازش از 100 تا 200 باشد مشتری عادی به حساب می آید و 2 درصد اعتبار به او تعلق می گیرد.
این دو درصد در حساب مشتری شارژ می شود و مشتری در خرید بعد می تواند از آن استفاده کند.