گام ششم راه اندازی باشگاه مشتریان

سیستم چیست؟
به فرایندی سیستم گفته می شود که امکان نظارت و بررسی، تهیه گزارش از کارهای انجام شده و دریافت بازخورد و در نهایت اصلاح سیستم وجود داشته باشه. در صورتیکه فرایندی، فاقد امکان بررسی و بازخورد باشد، نمی توان نام سیستم را روی آن نهاد.

چطور باشگاه مشتریان را تبدیل به یک سیستم کنیم؟

در خصوص باشگاه مشتریان نیز بعد از پیمودن گام های گفته شده، به مرحله بررسی و تعیین بازخورد می رسیم. بهترین ابزار مدیریت کسب و کارها، فرایند آماری است که شامل تجزیه و تحلیل اطلاعات به دست آماده از سیستم باشگاه مشتریان می شود و در نهایت روی میز هیئت مدیره جهت اتخاذ تصمیمات مدیریتی می شود.

اطلاعات پایه باشگاه مشتریان:

تعداد خرید، حجم خرید، تعداد حضور در باشگاه، ایام حضور در باشگاه و...نمونه هایی از اطلاعات پایه هستند که در ابتدا این اطلاعات معمولا با هدف خاصی گردآوری نمی شود و بعدا بنا به ضرورت و نیاز مورد استفاده مدیر باشگاه مشتریان قراره گرفته تا نظارت بهتری بر باشگاه مشتریان صورت گیرد.

جمع آوری اطلاعات با هدف مشخص:

اگر واقعا باشگاه مشتریان تبدیل به سیستم شود شما می توانید با غرض های خاص مثل فروش بیشتر یک محصول خاص در یک زمان خاص به گروهی از مشتریان خاص اقدام به جمع آوری اطلاعات کرده و بعد از تبلیغ نهایتا به فروش بیشتر برسید.