3 روز تست رایگان ، همین حالا دانلود کن
افزایش فروش با استفاده از تبلیغات

افزایش فروش با استفاده از تبلیغات

1403/03/26 - نویسنده : باشگاه مشتریان سجاک

امروزه هر کسب‌و کاری نیاز به تبلیغ دارد تا فروشش افزایش و کسب‌و کارش شناخته شود. اما قبل‌از هر تبلیغی شناخت آن تبلیغ اولویت دارد. با ما همراه باشید

.
امروزه متداول‌ترین روش برای معرفی کالاها و خدمات استفاده از روش تبلیغات می‌باشد. روش‌های مختلفی برای رساندن پیام به مخاطبان استفاده می‌شود؛ که شامل:
1- تبلیغات کاغذی و چاپی
2- تبلیغات رادیو و تلویزیونی
3- تبلیغات محیطی بیلبوردها، اتوبوس‌ها
4- تبلیغات اینترنتی
5- تبلیغات پیامکی
6- تبلیغات ایمیلی
7- تبلیغات نوتیفیکیشن
8- تبلیغات کلیکی
9- تولید محتوا
10- تبلیغات از طریق باشگاه مشتریان

1- تبلیغات کاغذی و چاپی
این روش تا حد زیادی منسوخ شده است و فقط برای کالاها و خدمات محلی مثل پیتزافروشی‌ها و بعضی از خدمات آرایشی و بهداشتی در یک منطقه مشخص استفاده می‌شود اثربخشی این روش نسبت به روش‌های دیگر پایین‌تر بوده ولی بعنوان یک روش سنتی هنوز بعضی از کسب‌وکارها استفاده می‌کنند؛
مزایا:

1- نمایش فیزیکی: تبلیغات کاغذی به شما این امکان را می‌دهد که پیام و برند خود را به صورت فیزیکی و قابل لمس به مخاطبان ارائه دهید که می‌تواند ارتباط بیشتری با آن‌ها ایجاد کند.
2- اطلاع‌رسانی کامل: این نوع تبلیغات به شما اجازه می‌دهد تا اطلاعات بیشتر و جزئی‌تری دربارهٔ محصولات، خدمات و تخفیف‌های خود را به مخاطبان منتقل کنید.
3- هدف‌گذاری محلی: با استفاده از تبلیغات کاغذی می‌توانید به خوبی به مخاطبان محلی خود دسترسی پیدا کنید و ارتباط مستقیم‌تری با آن‌ها برقرار کنید.
4- اثربخشی تبلیغاتی: برخلاف تبلیغات دیجیتال که ممکن است به سرعت نادیده گرفته شوند، تبلیغات کاغذی معمولاً برای مدت طولانی‌تری در دسترس مخاطبان باقی می‌مانند و اثربخشی بیشتری دارند.

چالش‌ها:
1- هزینه‌ی بالا: چاپ و توزیع مواد تبلیغاتی کاغذی هزینه‌ی قابل توجهی دارد که باید در نظر گرفته شود.
2- محدودیت در به روزرسانی: در مقایسه با تبلیغات دیجیتال، تغییرات و به روزرسانی‌های سریع در تبلیغات کاغذی کمی مشکل‌تر است.
3- محدودیت در شناسایی تأثیر: معمولاً دشوار است تأثیر دقیق و نتایج تبلیغات کاغذی را به دقت اندازه‌گیری کرد و ارزیابی کرد.

در کل، تبلیغات کاغذی به عنوان یک ابزار تکمیلی می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند تا بازاریابی متعادلی را برای هدفمندسازی تلاش‌های بازاریابی خود داشته باشد و به تقویت برند و افزایش فروش کمک کند.

2- تبلیغات رادیو و تلویزیونی
این روش هزینهٔ بالایی دارد و فقط برندها و شرکت‌های بزرگ از آن برای مخاطب قرار دادن همهٔ افراد جامعه در کل کشور استفاده می‌کنند البته شبکه‌های استانی نیز همین کار را برای کلیهٔ اهالی آن استان انجام می‌دهند رادیو نسبت به تلویزیون ضریب نفوذ کمتری دارد ولی هزینهٔ آن نیز کمتر می‌باشد؛

تبلیغات رادیویی و تلویزیونی هر دو ابزارهای قدرتمندی هستند برای ارتباط با جمعیت بزرگ و گسترده. تبلیغات رادیویی معمولاً ارزان‌تر هستند و می‌توانند به مخاطبان در نقاط مختلف و در زمان‌های خاص دسترسی داشته باشند. این ابزار قابلیت هدفگیری نسبتاً بالایی دارد، زیرا می‌توان با انتخاب موقعیت‌ها و برنامه‌های مناسب، به دقت بیشتری به مخاطبان مورد نظر رسید.

از طرف دیگر، تبلیغات تلویزیونی به دلیل بصری بودنشان، قادرند پیام را به صورت چشم گیرتر و جذاب‌تری به مخاطبان منتقل کنند. همچنین قدرت تأثیرگذاری و شناخت‌پذیری بیشتری نیز دارد. تبلیغات تلویزیونی همچنین به خوبی می‌توانند داستان‌سازی کنند و احساسات را بهتر به مخاطبان انتقال دهند.

به طور کلی، انتخاب بین تبلیغات رادیویی و تلویزیونی بستگی به هدف ارتباطی، بودجه و هدفگیری مورد نظر دارد.

3- تبلیغات محیطی بیلبوردها، اتوبوس‌ها
این روش بیشتر برای برندسازی استفاده می‌شود و هزینهٔ نسبتا بالایی دارد؛
تبلیغات محیطی از جمله بیلبوردها و تبلیغات روی اتوبوس‌ها ابزارهایی هستند که در فضای عمومی و در معرض نگاه عموم قرار می‌گیرند. بیلبوردها به عنوان تابلوهای بزرگ در محل‌های اصلی شهری مانند خیابان‌های اصلی، تقاطع‌ها و مراکز تجاری نصب می‌شوند. آن‌ها به دلیل ابعاد بزرگ و تصاویر چشم‌گیر، قابلیت جذب توجه بالایی دارند و می‌توانند پیام تبلیغاتی را به طور مؤثری به مخاطبان منتقل کنند.

تبلیغات روی اتوبوس‌ها نیز از طریق نصب بنرها یا وسایل تبلیغاتی بر روی بدنه اتوبوس‌های عمومی یا تاکسی‌ها انجام می‌شود. این ابزارها به دلیل حضور مداوم در خیابان‌ها و در معرض دید گسترده‌ای که به آن‌ها دسترسی دارند، می‌توانند پیام تبلیغاتی را به جامعه‌ی محلی یا شهری به خوبی منتقل کنند.

با توجه به اینکه این نوع تبلیغات در معرض دید عمومی قرار دارند، می‌توانند به طور مؤثری به افزایش آگاهی از برند، محصول یا خدمات مورد نظر کمک کنند. همچنین، به دلیل استفاده از فضای عمومی، تأثیرگذاری بالایی در سطح شهری یا منطقه‌ای دارند و می‌توانند به افزایش فروش یا شناخت برند کمک کنند.

4- تبلیغات اینترنتی
تبلیغات اینترنتی هر لحظه در حال افزایش است و به صورت دیجیتال انجام می‌شود که شامل مجموعه‌ای از روش‌ها و فرمت‌های مختلف است که به تبلیغ کالاها، خدمات، یا برندها در فضای آنلاین می‌پردازند. همچنین سهم آن نسبت به روش‌های قدیمی همواره در حال افزایش می‌باشد نوآوری و ایجاد روش‌های جدید در تبلیغات اینترنتی به وضوح مشاهده می‌شود. این نوع تبلیغات شامل موارد زیر می‌شود:
1- تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی: این شامل تبلیغات در پلتفرم هایی مانند اینستاگرام، روبیکا و... است. تبلیغات می‌توانند به صورت تصویری، ویدیویی یا متنی باشند و به دقت بالایی هدفگیری می‌شوند تا به نوع مشخصی از کاربران دسترسی یابند.
2- تبلیغات نمایشی: این شامل تبلیغات بنری، پاپ آپ، پاپ آندر و سایر فرمت‌های تبلیغاتی است که در وب سایت‌ها، بلاگ‌ها، برنامه‌های موبایلی و سایر محیط‌های آنلاین نمایش داده می‌شوند.
3- تبلیغات ویدیوی: این نوع تبلیغات شامل ویدیوهای تبلیغاتی است که در وب‌سایت‌ها، پلتفرم‌های ویدیویی مانند آپاراتو سایر وب‌سایت‌های مشابه نمایش داده می‌شوند.

مزایای تبلیغات اینترنتی شامل دسترسی آسان به جمعیت بزرگ از کاربران، قابلیت هدفگیری دقیق‌تر، اندازه‌پذیری و قابلیت تنظیم بودجه است. همچنین، این نوع تبلیغات امکان تحلیل و ارزیابی بهتر نتایج را فراهم می‌کند که به بهینه‌سازی استراتژی‌های تبلیغاتی کمک می‌کند.

5- تبلیغات پیامکی
تبلیغات پیامکی یک استراتژی تبلیغاتی است که با استفاده از پیامک‌های متنی به تبلیغ محصولات، خدمات یا رویدادها می‌پردازد. این روش بر اساس ارسال پیامک‌های متنی به تلفن همراه کاربران هدف توسط سامانه‌های ارسال پیامک انجام می‌شود. مهم ترین ویژگی‌ها و مزایا این نوع تبلیغات عبارتنداز:
1- دسترسی فوری: پیامک‌ها به سرعت به گوشی مخاطبان ارسال می‌شوند و به راحتی توسط آن‌ها مشاهده می‌شوند، که این امکان را فراهم می‌کند تا پیام شما به سرعت به مخاطبان برسد.
2- هدفگیری دقیق: می‌توانید پیامک‌ها را بر اساس ویژگی‌های دقیق کاربران هدف مانند سن، مکان، علایق و تاریخ تولد هدفگیری کنید. این به شما اجازه می‌دهد تا پیام‌های خود را به دقت به کاربران مناسب ارسال کنید.
3- کنترل بالا بر بودجه: تبلیغات پیامکی معمولاً هزینه‌ای کمتر نسبت به بسیاری از روش‌های تبلیغاتی دیگر دارند و برنامه ریزی بودجه به راحتی امکان پذیر است.
4- نسبت بازدهی بالا: به دلیل طبیعت فوری پیامک ها، نرخ بازخورد و واکنش مخاطبان به آن‌ها معمولاً بالاتر است.
5-مناسب برای تبلیغات محدود به زمان: این روش برای تبلیغاتی که به محدوده زمانی خاصی محدود هستند مانند تخفیف‌های ویژه، رویدادهای خاص و... مناسب است.

با این حال، محدودیت هایی نیز وجود دارد، از جمله محدودیت در طولی که می‌توانید پیام‌هایتان را بفرستید و نیاز به مجوزهای لازم برای ارسال پیامک‌های تبلیغاتی در برخی کشورها.

6- تبلیغات ایمیلی
تبلیغات ایمیلی یک روش دیجیتال است که با استفاده از ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی به مخاطبان، به تبلیغ محصولات، خدمات یا برندها می‌پردازد و می‌توان حجم مستندات و توضیحات کاملی از محصول یا خدمات را برای مشتریان ارسال کرد. این روش شامل ارسال پیام‌های ایمیل تبلیغاتی به لیستی از افراد است که قبلاً اجازه داده‌اند تا ایمیل‌های تبلیغاتی دریافت کنند.برخلاف ایمیل‌های هرزنامه(spam)، این ایمیل‌ها به شیوه‌ای است که افراد با تأیید قبلی دریافت آن‌ها موافقت کرده باشند. همچنین در ایران ضریب نفوذ به شدت کاهش یافته است.

مهم ترین ویژگی‌ها و مزایای تبلیغات ایمیلی شامل موارد زیر است:
1- هدفگیری دقیق: می‌توانید ایمیل‌های تبلیغاتی را بر اساس ویژگی‌های دقیق مخاطبان مانند سن، جنسیت، مکان، علایق و سابقه خرید هدفگیری کنید. این کار به شما اجازه می‌دهد تا پیام‌های خود را به دقت به مخاطبان مورد نظر ارسال کنید.
2- انعطاف پذیری بالا: می‌توانید محتوای ایمیل‌های تبلیغاتی را به سادگی تغییر دهید و آن‌ها را بر اساس نیازهای واقعی و تغییرات در بازار تنظیم کنید.
3- ارزان‌تر از بسیاری از روش‌های تبلیغاتی دیگر: تبلیغات ایمیلی هزینه کمتری نسبت به روش‌های تبلیغاتی سنتی دارند و به عنوان یک روش با بازدهی بالا شناخته می‌شوند.
4- تأثیرگذاری و بازدهی بالا: به دلیل اینکه ایمیل‌ها به صورت مستقیم به صندوق پستی مخاطبان می‌رسند، امکان نمایش و تعامل با محتوا برای مخاطبان بیشتر است. این موجب می‌شود که بازدهی و تأثیرگذاری تبلیغات افزایش یابد.
5- قابلیت اندازه‌گیری و بهبودپذیری:می توانید به راحتی عملکرد ایمیل‌های تبلیغاتی خود را اندازه‌گیری کنید و با تحلیل داده ها، استراتژی‌های بهبودی را اعمال کنید.

به طور کلی، تبلیغات ایمیلی به عنوان یک روش مؤثر و کارآمد در ارتباط با مخاطبان و افزایش شناخت برند و فروش محصولات و خدمات به شمار می‌روند.

7- تبلیغات نوتیفیکیشن
تبلیغات نوتیفیکیشن به استفاده از پیام‌های همگانی یا شخصی‌سازی شده در دستگاه‌های همراه کاربران برای اطلاع‌رسانی درباره‌ی محصولات، خدمات یا اطلاعات خاص می‌پردازد. این نوع تبلیغات بر اساس پوشش گسترده و تأثیرگذار پیام‌های اعلان‌های نرم‌افزارها(notification)استوار است. همچنین نوتیفیکیشن صرفاً برای مخاطبانی که اپلیکیشن باشگاه مشتریان را نصب کرده باشند می‌تواند ارسال شود. هزینهٔ آن صفر است و می‌توان لینک خاصی را برای مشتری فرستاد تا نسبت به یک محصول خاص اطلاع‌رسانی انجام شود.

مهم ترین ویژگی‌ها و مزایای تبلیغات نوتیفیکیشن شامل موارد زیر است:

  1. تأثیر فوری: پیام‌های نوتیفیکیشن به سرعت و به طور مستقیم بر روی صفحه نمایش گوشی‌های همراه کاربران نمایش داده می‌شوند، که این امر باعث می‌شود که پیام شما بلافاصله مشاهده شود.
  2. هدفگیری دقیق: می‌توانید پیام‌های نوتیفیکیشن را بر اساس ویژگی‌های دقیق کاربران مانند سن، جنسیت، مکان و علایق هدفگیری کنید. این کار به شما اجازه می‌دهد تا پیام‌های خود را به دقت به مخاطبان مورد نظر ارسال کنید.
  3. اندازه‌گیری و بهبودپذیری: می‌توانید به راحتی عملکرد نوتیفیکیشن‌های خود را اندازه‌گیری کنید و با تحلیل داده‌ها، استراتژی‌های بهبودی را اعمال کنید.
  4. تعامل بیشتر: از آنجایی که نوتیفیکیشن‌ها مستقیماً با کاربر در تعامل هستند، می‌توانند باعث افزایش نرخ تعامل و واکنش کاربران به پیام‌های شما شوند.
  5. کارآیی بالا و کم هزینه: نوتیفیکیشن‌ها معمولاً هزینه کمی نسبت به بسیاری از روش‌های تبلیغاتی دیگر دارند و به عنوان یک روش با بازدهی بالا شناخته می‌شوند.

به طور کلی، تبلیغات نوتیفیکیشن به عنوان یک روش مؤثر برای ارتباط فوری و مستقیم با کاربران و ارائه پیام‌های مهم و جذاب به آن‌ها شناخته می‌شود، اما باید مواردی چون ارائه پیام‌های مفید و عدم تباهی روحیه افراد را در نظر گرفت.

8- تبلیغات کلیکی
تبلیغات کلیکی (PPC) یک روش تبلیغاتی آنلاین است که در آن تبلیغ‌ها بر اساس کلیک‌های واقعی کاربران بر روی آن‌ها هزینه می‌شود. این نوع تبلیغات از طریق پلتفرم‌هایی مانندGoogle Ads، Bing Ads، Facebook Ads و... انجام می‌شود. همچنینیکاز روشمؤثر است، که بیشتر موتورهای سرچ و سایت‌های تبلیغاتی از آن بهره می‌برند.

مهم ترین ویژگی‌ها و مزایای تبلیغات کلیکی شامل موارد زیر است:

  1. هدفگیری دقیق: می‌توانید تبلیغات خود را بر اساس ویژگی‌های دقیق کاربران مانند مکان، سن، جنسیت، علایق و سابقه جستجو هدفگیری کنید.
  2. پرداخت بر اساس عملکرد: هزینه تبلیغات بر اساس تعداد کلیک‌های واقعی بر روی تبلیغات محاسبه می‌شود، که این باعث می‌شود که متقاضیان فقط برای عملکرد واقعی تبلیغ پرداخت کنند.
  3. قابلیت کنترل بودجه: شما می‌توانید بودجه‌ی تبلیغاتی خود را به دقت مدیریت کنید و به آسانی آن را تنظیم کنید.
  4. قابلیت اندازه‌گیری دقیق: می‌توانید با استفاده از داده‌های آماری موجود، عملکرد تبلیغات خود را تحلیل کرده و بهبودهای لازم را انجام دهید.
  5. سرعت بالا در نتایج: تبلیغات کلیکی به دلیل فعال شدن فوری تبلیغات در نتایج جستجو یا در فضای اجتماعی، می‌توانند به سرعت به نتایج برسند و ترافیک و فروش را افزایش دهند.

به طور کلی، تبلیغات کلیکی به عنوان یکی از روش‌های مؤثر و محبوب در دنیای تبلیغات آنلاین شناخته می‌شود که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به طرح تبلیغاتی خود یک بازدهی مثبت بدست آورند و بازاریابی کارآمد را پیاده سازی کنند.

9- تولید محتوا
یکی از پایدارترین روش‌های تبلیغاتی تولید محتوا می‌باشد؛ تا زمانی که محتوای انتشار یافته حذف نشود از طریق موتورهای سرچ و بازدید کنندگان از وب‌سایت و یا فروشگاه اینترنتی، مورد بازدید قرار خواهد گرفت و به ازای هر بازدید احتمال فروش جدید وجود دارد. همچنینتولید محتوا در تبلیغات اثرات قابل توجهی دارد. این اثرات شامل موارد زیر می‌شود:
1-ارتباط بیشتر با مخاطبان: محتواهای با کیفیت و مفید توانایی ایجاد ارتباط عمیق‌تری با مخاطبان را دارند و آن‌ها را به اقدام واکنش می‌انگیزند.
2-افزایش آگاهی و شناخت برند: محتواهای تولیدی به مخاطبان اطلاعات دقیق‌تری درباره محصولات یا خدمات ارائه می‌دهند که باعث افزایش شناخت و آگاهی آن‌ها از برند می‌شود.
3-افزایش محبوبیت و شباهت: تولید محتوا به مخاطبان این امکان را می‌دهد که با برند بهتر آشنا شوند و احساس شباهت و ارتباط نزدیک‌تری با آن داشته باشند.
4-افزایش بازدهی تبلیغات: محتواهای ارزشمند و جذاب می‌توانند بازدهی تبلیغات را بهبود بخشند و باعث افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) شوند.
5-افزایش SEO و بازدید: محتواهای به روز و مرتبط با کلمات کلیدی مرتبط، می‌توانند به بهبود رتبه بندی سایت در موتورهای جستجو کمک کنند و بازدیدکنندگان بیشتری را به سایت جذب کنند.

بنابراین، تولید محتوا در تبلیغات نه‌تنها به بهبود ارتباط با مخاطبان کمک می‌کند، بلکه به افزایش شناخت برند، افزایش فروش، و بهبود استراتژی بازاریابی کلی کمک می‌کند.

10- تبلیغات از طریق باشگاه مشتریان
مهمترین ویژگی تبلیغات از طریق باشگاه مشتریان تولید مشتریان وفادار می‌باشد باشگاه مشتریان می‌تواند جذابیت‌های زیادی را برای مشتریان فراهم نماید که این جذابیت‌ها می‌تواند ادامه یابد. همچنینتبلیغات از طریق باشگاه مشتریان یک راه بسیار مؤثر برای ارتباط برقرار کردن با مشتریان فعلی و حفظ آن‌ها است. در این روش، شرکت‌ها با ارائه امتیازات، تخفیف‌ها، اخبار و اطلاعیه‌های ویژه به مشتریان خود ارتباط می‌گیرند. تأثیرات مهم این رویکرد شامل:

  1. افزایش وفاداری مشتریان: ارائه مزایا و امتیازات به اعضای باشگاه مشتریان، باعث می‌شود که آن‌ها به برند وفادارتر شوند و خریدهای مکرری داشته باشند.
  2. ارتقاء تجربه مشتری: ارائه خدمات و امکانات ویژه برای اعضای باشگاه، تجربه خرید آن‌ها را بهبود می‌بخشد و باعث می‌شود که احساس ویژه‌تری داشته باشند.
  3. تحریک خرید مجدد: با ارسال پیام‌ها و اطلاعیه‌های ویژه به اعضای باشگاه، مشتریان را به خرید مجدد تشویق می‌کند و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.
  4. پایداری درآمد: وجود یک پایگاه مشتریان پایدار، به شرکت‌ها کمک می‌کند که درآمد پایداری داشته باشند و بهترین استفاده را از منابع خود ببرند.
  5. اطلاعات بهتر و تحلیل پذیر: باشگاه مشتریان به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا اطلاعات بیشتری از رفتار مشتریان خود کسب کنند و استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس داده‌های دقیق‌تری بهینه‌سازی کنند.

به طور کلی، استفاده از باشگاه مشتریان به عنوان یک ابزار قدرتمند در بازاریابی، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات برندی خود را تقویت کرده و بهبود قابل توجهی در تجربه مشتری و فروش خود داشته باشند.

در همهٔ روش‌های فوق، مسئلهٔ مهم بررسی میزان اثربخشی در تبلیغات می‌باشد. برای اینکه یک تبلیغات مؤثر داشته باشیم باید چه کنیم؟
شاخص‌های ارزیابی یک تبلیغ موفق چیست؟
بودجهٔ تبلیغاتی هر کسب‌وکار چقدر باید باشد؟
در جامعه، مخاطب تبلیغات ما چه کسانی هستند؟
نرخ تبدیل در هر یک از روش‌های تبلیغاتی چقدر است؟ و چگونه محاسبه می‌شود؟
تأثیر تبلیغات بر برند ما چیست؟
در زمان حال بهترین، مؤثرترین و ارزان‌ترین روش تبلیغات چه روشی می‌باشد؟
آیا مدیران کسب‌وکار میزان تأثیرگذاری و نتایج آن را اندازه‌گیری می‌نمایند؟
برای مثال برای یک تبلیغات پیامکی که در جامعهٔ آماری 1000نفر باشند پیامک ارسال شده برای این تعداد نفر، توسط چند نفر دیده می‌شود؟
از این تعداد چند نفر اقدام به تماس و یا مراجعه به فروشگاه ما می‌کنند؟و از این تعداد چند نفر اقدام به خرید از ما می‌نمایند؟ و در نهایت حجم فروش به ازای این کمپین چقدر می‌باشد؟
باشگاه مشتریان در فرآیند ارتباط با مشتریان می‌تواند این کنترل و محاسبه را انجام دهد. از 1000نفر تعداد افرادی که تماس گرفته یا مراجعه کرده‌اند اگر 50نفر باشند نرخ تبدیل و یا تولید سرنخ در این کمپین معادل 5٪ می‌باشد. حال اگر از این 50نفر با مدیریت صحیح فرآیندهای جذب و بازاریابی فقط 5نفر خرید کنند نرخ تبدیل به مشتری نهایی در این کمپین 0٫5٪ خواهد بود. هزینهٔ پیامک ارسال شده اگر معادل 200هزار تومان باشد سود حاصله از فروش به 5نفر با این عدد قابل مقایسه خواهد بود.

این روش، یکی از روش‌های افزایش فروش است اگر می‌خواهید به انبوهی از مقالات افزایش فروش دسترسی پیدا کنید روی اینجا کلیک کنید.

افزایش فروش با استفاده از تبلیغات

.
امروزه متداول‌ترین روش برای معرفی کالاها و خدمات استفاده از روش تبلیغات می‌باشد. روش‌های مختلفی برای رساندن پیام به مخاطبان استفاده می‌شود؛ که شامل:
1- تبلیغات کاغذی و چاپی
2- تبلیغات رادیو و تلویزیونی
3- تبلیغات محیطی بیلبوردها، اتوبوس‌ها
4- تبلیغات اینترنتی
5- تبلیغات پیامکی
6- تبلیغات ایمیلی
7- تبلیغات نوتیفیکیشن
8- تبلیغات کلیکی
9- تولید محتوا
10- تبلیغات از طریق باشگاه مشتریان

1- تبلیغات کاغذی و چاپی
این روش تا حد زیادی منسوخ شده است و فقط برای کالاها و خدمات محلی مثل پیتزافروشی‌ها و بعضی از خدمات آرایشی و بهداشتی در یک منطقه مشخص استفاده می‌شود اثربخشی این روش نسبت به روش‌های دیگر پایین‌تر بوده ولی بعنوان یک روش سنتی هنوز بعضی از کسب‌وکارها استفاده می‌کنند؛
مزایا:

1- نمایش فیزیکی: تبلیغات کاغذی به شما این امکان را می‌دهد که پیام و برند خود را به صورت فیزیکی و قابل لمس به مخاطبان ارائه دهید که می‌تواند ارتباط بیشتری با آن‌ها ایجاد کند.
2- اطلاع‌رسانی کامل: این نوع تبلیغات به شما اجازه می‌دهد تا اطلاعات بیشتر و جزئی‌تری دربارهٔ محصولات، خدمات و تخفیف‌های خود را به مخاطبان منتقل کنید.
3- هدف‌گذاری محلی: با استفاده از تبلیغات کاغذی می‌توانید به خوبی به مخاطبان محلی خود دسترسی پیدا کنید و ارتباط مستقیم‌تری با آن‌ها برقرار کنید.
4- اثربخشی تبلیغاتی: برخلاف تبلیغات دیجیتال که ممکن است به سرعت نادیده گرفته شوند، تبلیغات کاغذی معمولاً برای مدت طولانی‌تری در دسترس مخاطبان باقی می‌مانند و اثربخشی بیشتری دارند.

چالش‌ها:
1- هزینه‌ی بالا: چاپ و توزیع مواد تبلیغاتی کاغذی هزینه‌ی قابل توجهی دارد که باید در نظر گرفته شود.
2- محدودیت در به روزرسانی: در مقایسه با تبلیغات دیجیتال، تغییرات و به روزرسانی‌های سریع در تبلیغات کاغذی کمی مشکل‌تر است.
3- محدودیت در شناسایی تأثیر: معمولاً دشوار است تأثیر دقیق و نتایج تبلیغات کاغذی را به دقت اندازه‌گیری کرد و ارزیابی کرد.

در کل، تبلیغات کاغذی به عنوان یک ابزار تکمیلی می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند تا بازاریابی متعادلی را برای هدفمندسازی تلاش‌های بازاریابی خود داشته باشد و به تقویت برند و افزایش فروش کمک کند.

2- تبلیغات رادیو و تلویزیونی
این روش هزینهٔ بالایی دارد و فقط برندها و شرکت‌های بزرگ از آن برای مخاطب قرار دادن همهٔ افراد جامعه در کل کشور استفاده می‌کنند البته شبکه‌های استانی نیز همین کار را برای کلیهٔ اهالی آن استان انجام می‌دهند رادیو نسبت به تلویزیون ضریب نفوذ کمتری دارد ولی هزینهٔ آن نیز کمتر می‌باشد؛

تبلیغات رادیویی و تلویزیونی هر دو ابزارهای قدرتمندی هستند برای ارتباط با جمعیت بزرگ و گسترده. تبلیغات رادیویی معمولاً ارزان‌تر هستند و می‌توانند به مخاطبان در نقاط مختلف و در زمان‌های خاص دسترسی داشته باشند. این ابزار قابلیت هدفگیری نسبتاً بالایی دارد، زیرا می‌توان با انتخاب موقعیت‌ها و برنامه‌های مناسب، به دقت بیشتری به مخاطبان مورد نظر رسید.

از طرف دیگر، تبلیغات تلویزیونی به دلیل بصری بودنشان، قادرند پیام را به صورت چشم گیرتر و جذاب‌تری به مخاطبان منتقل کنند. همچنین قدرت تأثیرگذاری و شناخت‌پذیری بیشتری نیز دارد. تبلیغات تلویزیونی همچنین به خوبی می‌توانند داستان‌سازی کنند و احساسات را بهتر به مخاطبان انتقال دهند.

به طور کلی، انتخاب بین تبلیغات رادیویی و تلویزیونی بستگی به هدف ارتباطی، بودجه و هدفگیری مورد نظر دارد.

3- تبلیغات محیطی بیلبوردها، اتوبوس‌ها
این روش بیشتر برای برندسازی استفاده می‌شود و هزینهٔ نسبتا بالایی دارد؛
تبلیغات محیطی از جمله بیلبوردها و تبلیغات روی اتوبوس‌ها ابزارهایی هستند که در فضای عمومی و در معرض نگاه عموم قرار می‌گیرند. بیلبوردها به عنوان تابلوهای بزرگ در محل‌های اصلی شهری مانند خیابان‌های اصلی، تقاطع‌ها و مراکز تجاری نصب می‌شوند. آن‌ها به دلیل ابعاد بزرگ و تصاویر چشم‌گیر، قابلیت جذب توجه بالایی دارند و می‌توانند پیام تبلیغاتی را به طور مؤثری به مخاطبان منتقل کنند.

تبلیغات روی اتوبوس‌ها نیز از طریق نصب بنرها یا وسایل تبلیغاتی بر روی بدنه اتوبوس‌های عمومی یا تاکسی‌ها انجام می‌شود. این ابزارها به دلیل حضور مداوم در خیابان‌ها و در معرض دید گسترده‌ای که به آن‌ها دسترسی دارند، می‌توانند پیام تبلیغاتی را به جامعه‌ی محلی یا شهری به خوبی منتقل کنند.

با توجه به اینکه این نوع تبلیغات در معرض دید عمومی قرار دارند، می‌توانند به طور مؤثری به افزایش آگاهی از برند، محصول یا خدمات مورد نظر کمک کنند. همچنین، به دلیل استفاده از فضای عمومی، تأثیرگذاری بالایی در سطح شهری یا منطقه‌ای دارند و می‌توانند به افزایش فروش یا شناخت برند کمک کنند.

4- تبلیغات اینترنتی
تبلیغات اینترنتی هر لحظه در حال افزایش است و به صورت دیجیتال انجام می‌شود که شامل مجموعه‌ای از روش‌ها و فرمت‌های مختلف است که به تبلیغ کالاها، خدمات، یا برندها در فضای آنلاین می‌پردازند. همچنین سهم آن نسبت به روش‌های قدیمی همواره در حال افزایش می‌باشد نوآوری و ایجاد روش‌های جدید در تبلیغات اینترنتی به وضوح مشاهده می‌شود. این نوع تبلیغات شامل موارد زیر می‌شود:
1- تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی: این شامل تبلیغات در پلتفرم هایی مانند اینستاگرام، روبیکا و... است. تبلیغات می‌توانند به صورت تصویری، ویدیویی یا متنی باشند و به دقت بالایی هدفگیری می‌شوند تا به نوع مشخصی از کاربران دسترسی یابند.
2- تبلیغات نمایشی: این شامل تبلیغات بنری، پاپ آپ، پاپ آندر و سایر فرمت‌های تبلیغاتی است که در وب سایت‌ها، بلاگ‌ها، برنامه‌های موبایلی و سایر محیط‌های آنلاین نمایش داده می‌شوند.
3- تبلیغات ویدیوی: این نوع تبلیغات شامل ویدیوهای تبلیغاتی است که در وب‌سایت‌ها، پلتفرم‌های ویدیویی مانند آپاراتو سایر وب‌سایت‌های مشابه نمایش داده می‌شوند.

مزایای تبلیغات اینترنتی شامل دسترسی آسان به جمعیت بزرگ از کاربران، قابلیت هدفگیری دقیق‌تر، اندازه‌پذیری و قابلیت تنظیم بودجه است. همچنین، این نوع تبلیغات امکان تحلیل و ارزیابی بهتر نتایج را فراهم می‌کند که به بهینه‌سازی استراتژی‌های تبلیغاتی کمک می‌کند.

5- تبلیغات پیامکی
تبلیغات پیامکی یک استراتژی تبلیغاتی است که با استفاده از پیامک‌های متنی به تبلیغ محصولات، خدمات یا رویدادها می‌پردازد. این روش بر اساس ارسال پیامک‌های متنی به تلفن همراه کاربران هدف توسط سامانه‌های ارسال پیامک انجام می‌شود. مهم ترین ویژگی‌ها و مزایا این نوع تبلیغات عبارتنداز:
1- دسترسی فوری: پیامک‌ها به سرعت به گوشی مخاطبان ارسال می‌شوند و به راحتی توسط آن‌ها مشاهده می‌شوند، که این امکان را فراهم می‌کند تا پیام شما به سرعت به مخاطبان برسد.
2- هدفگیری دقیق: می‌توانید پیامک‌ها را بر اساس ویژگی‌های دقیق کاربران هدف مانند سن، مکان، علایق و تاریخ تولد هدفگیری کنید. این به شما اجازه می‌دهد تا پیام‌های خود را به دقت به کاربران مناسب ارسال کنید.
3- کنترل بالا بر بودجه: تبلیغات پیامکی معمولاً هزینه‌ای کمتر نسبت به بسیاری از روش‌های تبلیغاتی دیگر دارند و برنامه ریزی بودجه به راحتی امکان پذیر است.
4- نسبت بازدهی بالا: به دلیل طبیعت فوری پیامک ها، نرخ بازخورد و واکنش مخاطبان به آن‌ها معمولاً بالاتر است.
5-مناسب برای تبلیغات محدود به زمان: این روش برای تبلیغاتی که به محدوده زمانی خاصی محدود هستند مانند تخفیف‌های ویژه، رویدادهای خاص و... مناسب است.

با این حال، محدودیت هایی نیز وجود دارد، از جمله محدودیت در طولی که می‌توانید پیام‌هایتان را بفرستید و نیاز به مجوزهای لازم برای ارسال پیامک‌های تبلیغاتی در برخی کشورها.

6- تبلیغات ایمیلی
تبلیغات ایمیلی یک روش دیجیتال است که با استفاده از ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی به مخاطبان، به تبلیغ محصولات، خدمات یا برندها می‌پردازد و می‌توان حجم مستندات و توضیحات کاملی از محصول یا خدمات را برای مشتریان ارسال کرد. این روش شامل ارسال پیام‌های ایمیل تبلیغاتی به لیستی از افراد است که قبلاً اجازه داده‌اند تا ایمیل‌های تبلیغاتی دریافت کنند.برخلاف ایمیل‌های هرزنامه(spam)، این ایمیل‌ها به شیوه‌ای است که افراد با تأیید قبلی دریافت آن‌ها موافقت کرده باشند. همچنین در ایران ضریب نفوذ به شدت کاهش یافته است.

مهم ترین ویژگی‌ها و مزایای تبلیغات ایمیلی شامل موارد زیر است:
1- هدفگیری دقیق: می‌توانید ایمیل‌های تبلیغاتی را بر اساس ویژگی‌های دقیق مخاطبان مانند سن، جنسیت، مکان، علایق و سابقه خرید هدفگیری کنید. این کار به شما اجازه می‌دهد تا پیام‌های خود را به دقت به مخاطبان مورد نظر ارسال کنید.
2- انعطاف پذیری بالا: می‌توانید محتوای ایمیل‌های تبلیغاتی را به سادگی تغییر دهید و آن‌ها را بر اساس نیازهای واقعی و تغییرات در بازار تنظیم کنید.
3- ارزان‌تر از بسیاری از روش‌های تبلیغاتی دیگر: تبلیغات ایمیلی هزینه کمتری نسبت به روش‌های تبلیغاتی سنتی دارند و به عنوان یک روش با بازدهی بالا شناخته می‌شوند.
4- تأثیرگذاری و بازدهی بالا: به دلیل اینکه ایمیل‌ها به صورت مستقیم به صندوق پستی مخاطبان می‌رسند، امکان نمایش و تعامل با محتوا برای مخاطبان بیشتر است. این موجب می‌شود که بازدهی و تأثیرگذاری تبلیغات افزایش یابد.
5- قابلیت اندازه‌گیری و بهبودپذیری:می توانید به راحتی عملکرد ایمیل‌های تبلیغاتی خود را اندازه‌گیری کنید و با تحلیل داده ها، استراتژی‌های بهبودی را اعمال کنید.

به طور کلی، تبلیغات ایمیلی به عنوان یک روش مؤثر و کارآمد در ارتباط با مخاطبان و افزایش شناخت برند و فروش محصولات و خدمات به شمار می‌روند.

7- تبلیغات نوتیفیکیشن
تبلیغات نوتیفیکیشن به استفاده از پیام‌های همگانی یا شخصی‌سازی شده در دستگاه‌های همراه کاربران برای اطلاع‌رسانی درباره‌ی محصولات، خدمات یا اطلاعات خاص می‌پردازد. این نوع تبلیغات بر اساس پوشش گسترده و تأثیرگذار پیام‌های اعلان‌های نرم‌افزارها(notification)استوار است. همچنین نوتیفیکیشن صرفاً برای مخاطبانی که اپلیکیشن باشگاه مشتریان را نصب کرده باشند می‌تواند ارسال شود. هزینهٔ آن صفر است و می‌توان لینک خاصی را برای مشتری فرستاد تا نسبت به یک محصول خاص اطلاع‌رسانی انجام شود.

مهم ترین ویژگی‌ها و مزایای تبلیغات نوتیفیکیشن شامل موارد زیر است:

  1. تأثیر فوری: پیام‌های نوتیفیکیشن به سرعت و به طور مستقیم بر روی صفحه نمایش گوشی‌های همراه کاربران نمایش داده می‌شوند، که این امر باعث می‌شود که پیام شما بلافاصله مشاهده شود.
  2. هدفگیری دقیق: می‌توانید پیام‌های نوتیفیکیشن را بر اساس ویژگی‌های دقیق کاربران مانند سن، جنسیت، مکان و علایق هدفگیری کنید. این کار به شما اجازه می‌دهد تا پیام‌های خود را به دقت به مخاطبان مورد نظر ارسال کنید.
  3. اندازه‌گیری و بهبودپذیری: می‌توانید به راحتی عملکرد نوتیفیکیشن‌های خود را اندازه‌گیری کنید و با تحلیل داده‌ها، استراتژی‌های بهبودی را اعمال کنید.
  4. تعامل بیشتر: از آنجایی که نوتیفیکیشن‌ها مستقیماً با کاربر در تعامل هستند، می‌توانند باعث افزایش نرخ تعامل و واکنش کاربران به پیام‌های شما شوند.
  5. کارآیی بالا و کم هزینه: نوتیفیکیشن‌ها معمولاً هزینه کمی نسبت به بسیاری از روش‌های تبلیغاتی دیگر دارند و به عنوان یک روش با بازدهی بالا شناخته می‌شوند.

به طور کلی، تبلیغات نوتیفیکیشن به عنوان یک روش مؤثر برای ارتباط فوری و مستقیم با کاربران و ارائه پیام‌های مهم و جذاب به آن‌ها شناخته می‌شود، اما باید مواردی چون ارائه پیام‌های مفید و عدم تباهی روحیه افراد را در نظر گرفت.

8- تبلیغات کلیکی
تبلیغات کلیکی (PPC) یک روش تبلیغاتی آنلاین است که در آن تبلیغ‌ها بر اساس کلیک‌های واقعی کاربران بر روی آن‌ها هزینه می‌شود. این نوع تبلیغات از طریق پلتفرم‌هایی مانندGoogle Ads، Bing Ads، Facebook Ads و... انجام می‌شود. همچنینیکاز روشمؤثر است، که بیشتر موتورهای سرچ و سایت‌های تبلیغاتی از آن بهره می‌برند.

مهم ترین ویژگی‌ها و مزایای تبلیغات کلیکی شامل موارد زیر است:

  1. هدفگیری دقیق: می‌توانید تبلیغات خود را بر اساس ویژگی‌های دقیق کاربران مانند مکان، سن، جنسیت، علایق و سابقه جستجو هدفگیری کنید.
  2. پرداخت بر اساس عملکرد: هزینه تبلیغات بر اساس تعداد کلیک‌های واقعی بر روی تبلیغات محاسبه می‌شود، که این باعث می‌شود که متقاضیان فقط برای عملکرد واقعی تبلیغ پرداخت کنند.
  3. قابلیت کنترل بودجه: شما می‌توانید بودجه‌ی تبلیغاتی خود را به دقت مدیریت کنید و به آسانی آن را تنظیم کنید.
  4. قابلیت اندازه‌گیری دقیق: می‌توانید با استفاده از داده‌های آماری موجود، عملکرد تبلیغات خود را تحلیل کرده و بهبودهای لازم را انجام دهید.
  5. سرعت بالا در نتایج: تبلیغات کلیکی به دلیل فعال شدن فوری تبلیغات در نتایج جستجو یا در فضای اجتماعی، می‌توانند به سرعت به نتایج برسند و ترافیک و فروش را افزایش دهند.

به طور کلی، تبلیغات کلیکی به عنوان یکی از روش‌های مؤثر و محبوب در دنیای تبلیغات آنلاین شناخته می‌شود که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به طرح تبلیغاتی خود یک بازدهی مثبت بدست آورند و بازاریابی کارآمد را پیاده سازی کنند.

9- تولید محتوا
یکی از پایدارترین روش‌های تبلیغاتی تولید محتوا می‌باشد؛ تا زمانی که محتوای انتشار یافته حذف نشود از طریق موتورهای سرچ و بازدید کنندگان از وب‌سایت و یا فروشگاه اینترنتی، مورد بازدید قرار خواهد گرفت و به ازای هر بازدید احتمال فروش جدید وجود دارد. همچنینتولید محتوا در تبلیغات اثرات قابل توجهی دارد. این اثرات شامل موارد زیر می‌شود:
1-ارتباط بیشتر با مخاطبان: محتواهای با کیفیت و مفید توانایی ایجاد ارتباط عمیق‌تری با مخاطبان را دارند و آن‌ها را به اقدام واکنش می‌انگیزند.
2-افزایش آگاهی و شناخت برند: محتواهای تولیدی به مخاطبان اطلاعات دقیق‌تری درباره محصولات یا خدمات ارائه می‌دهند که باعث افزایش شناخت و آگاهی آن‌ها از برند می‌شود.
3-افزایش محبوبیت و شباهت: تولید محتوا به مخاطبان این امکان را می‌دهد که با برند بهتر آشنا شوند و احساس شباهت و ارتباط نزدیک‌تری با آن داشته باشند.
4-افزایش بازدهی تبلیغات: محتواهای ارزشمند و جذاب می‌توانند بازدهی تبلیغات را بهبود بخشند و باعث افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) شوند.
5-افزایش SEO و بازدید: محتواهای به روز و مرتبط با کلمات کلیدی مرتبط، می‌توانند به بهبود رتبه بندی سایت در موتورهای جستجو کمک کنند و بازدیدکنندگان بیشتری را به سایت جذب کنند.

بنابراین، تولید محتوا در تبلیغات نه‌تنها به بهبود ارتباط با مخاطبان کمک می‌کند، بلکه به افزایش شناخت برند، افزایش فروش، و بهبود استراتژی بازاریابی کلی کمک می‌کند.

10- تبلیغات از طریق باشگاه مشتریان
مهمترین ویژگی تبلیغات از طریق باشگاه مشتریان تولید مشتریان وفادار می‌باشد باشگاه مشتریان می‌تواند جذابیت‌های زیادی را برای مشتریان فراهم نماید که این جذابیت‌ها می‌تواند ادامه یابد. همچنینتبلیغات از طریق باشگاه مشتریان یک راه بسیار مؤثر برای ارتباط برقرار کردن با مشتریان فعلی و حفظ آن‌ها است. در این روش، شرکت‌ها با ارائه امتیازات، تخفیف‌ها، اخبار و اطلاعیه‌های ویژه به مشتریان خود ارتباط می‌گیرند. تأثیرات مهم این رویکرد شامل:

  1. افزایش وفاداری مشتریان: ارائه مزایا و امتیازات به اعضای باشگاه مشتریان، باعث می‌شود که آن‌ها به برند وفادارتر شوند و خریدهای مکرری داشته باشند.
  2. ارتقاء تجربه مشتری: ارائه خدمات و امکانات ویژه برای اعضای باشگاه، تجربه خرید آن‌ها را بهبود می‌بخشد و باعث می‌شود که احساس ویژه‌تری داشته باشند.
  3. تحریک خرید مجدد: با ارسال پیام‌ها و اطلاعیه‌های ویژه به اعضای باشگاه، مشتریان را به خرید مجدد تشویق می‌کند و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.
  4. پایداری درآمد: وجود یک پایگاه مشتریان پایدار، به شرکت‌ها کمک می‌کند که درآمد پایداری داشته باشند و بهترین استفاده را از منابع خود ببرند.
  5. اطلاعات بهتر و تحلیل پذیر: باشگاه مشتریان به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا اطلاعات بیشتری از رفتار مشتریان خود کسب کنند و استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس داده‌های دقیق‌تری بهینه‌سازی کنند.

به طور کلی، استفاده از باشگاه مشتریان به عنوان یک ابزار قدرتمند در بازاریابی، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات برندی خود را تقویت کرده و بهبود قابل توجهی در تجربه مشتری و فروش خود داشته باشند.

در همهٔ روش‌های فوق، مسئلهٔ مهم بررسی میزان اثربخشی در تبلیغات می‌باشد. برای اینکه یک تبلیغات مؤثر داشته باشیم باید چه کنیم؟
شاخص‌های ارزیابی یک تبلیغ موفق چیست؟
بودجهٔ تبلیغاتی هر کسب‌وکار چقدر باید باشد؟
در جامعه، مخاطب تبلیغات ما چه کسانی هستند؟
نرخ تبدیل در هر یک از روش‌های تبلیغاتی چقدر است؟ و چگونه محاسبه می‌شود؟
تأثیر تبلیغات بر برند ما چیست؟
در زمان حال بهترین، مؤثرترین و ارزان‌ترین روش تبلیغات چه روشی می‌باشد؟
آیا مدیران کسب‌وکار میزان تأثیرگذاری و نتایج آن را اندازه‌گیری می‌نمایند؟
برای مثال برای یک تبلیغات پیامکی که در جامعهٔ آماری 1000نفر باشند پیامک ارسال شده برای این تعداد نفر، توسط چند نفر دیده می‌شود؟
از این تعداد چند نفر اقدام به تماس و یا مراجعه به فروشگاه ما می‌کنند؟و از این تعداد چند نفر اقدام به خرید از ما می‌نمایند؟ و در نهایت حجم فروش به ازای این کمپین چقدر می‌باشد؟
باشگاه مشتریان در فرآیند ارتباط با مشتریان می‌تواند این کنترل و محاسبه را انجام دهد. از 1000نفر تعداد افرادی که تماس گرفته یا مراجعه کرده‌اند اگر 50نفر باشند نرخ تبدیل و یا تولید سرنخ در این کمپین معادل 5٪ می‌باشد. حال اگر از این 50نفر با مدیریت صحیح فرآیندهای جذب و بازاریابی فقط 5نفر خرید کنند نرخ تبدیل به مشتری نهایی در این کمپین 0٫5٪ خواهد بود. هزینهٔ پیامک ارسال شده اگر معادل 200هزار تومان باشد سود حاصله از فروش به 5نفر با این عدد قابل مقایسه خواهد بود.

این روش، یکی از روش‌های افزایش فروش است اگر می‌خواهید به انبوهی از مقالات افزایش فروش دسترسی پیدا کنید روی اینجا کلیک کنید.

1 نظر

  1. احمدی 1403/06/21

    سلام تبلیغات نوتیفیکیشن آیا می تونه ارسال روزانه برای مخاطبان داشته باشه ؟ یعنی ما بتوانیم خبرنامه یا مطالبی را به صورا روزانه و یا هفتگی برای مشتریان ارسال کنیم

یک نظر اضافه کنید

شماره موبایل منتشر نخواهد شد . فیلدهای اجباری با * مشخص شده است .

پشتیبانی آنلاین
پشتیبانی آنلاین