چگونه با گسترش سبد محصولات، فروش خود را افزایش دهیم؟

سبد محصولات یعنی چیست؟
سبد محصولات به معنای مجموعه‌ای از محصولات است که مشتری، در حال خرید آنها در یک فروشگاه آنلاین یا در یک فروشگاه فیزیکی است. واژهٔ "سبد" در اینجا به معنای یک سبد خرید فرضی است که مشتری پس از انتخاب هر محصول قادر است لیست محصولات انتخاب شده را در لیست خرید نهایی که در سبد است ببیند و اگر خواست از سبد خرید حذف یا تأیید نهایی کند.

$video$

افزایش یا گسترش سبد محصولات یعنی چه؟
یعنی ما باتوجه به نوع کسب‌وکار خود، تعداد، حجم و تنوع کالای خود را افزایش دهیم؛ مانند افزایش 100قلم کالا به 1000قلم کالا و این محدودیت در فروشگاه‌های مجازی وجود ندارد. اما در کل گسترش سبد خرید در هر کسب‌وکاری تأثیرگذار می باشد.

گسترش سبد محصولات چه سودی دارد؟
افزایش سبد محصولات در کسب‌وکار اهمیت زیادی داشته و می‌تواند به افزایش درآمد و بهبود تجربهٔ مشتریان کمک کند. برخی از سودهای اصلی شامل موارد زیر هستند:
1. افزایش فروش: وقتی که مشتریان بیشتری محصولات را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند، میزان فروش کل نیز افزایش یافته و این به افزایش درآمد و سودآوری نیز کمک می‌کند.

2. تقویت تجربه ٔ خرید: افزودن محصولات متنوع به سبد خرید، به مشتریان انعطاف بیشتری در انتخاب محصولات و خرید آنها می‌دهد. این تجربهٔ بهبودیافته باعث می‌شود که مشتریان احساس بهتری نسبت به خرید خود داشته باشند و احتمال بازگشت آنها به فروشگاه بالا می‌رود. (بدلیل وجود تنوع زیاد و داشتن سلیقه‌های متفاوت، شما به مشتری اطمینان خاطر می‌دهید که از خریدش مطمئن باشد و از روی ناچاری محصولی که به دلش راضی نیست را خریداری نکند.)

3. افزایش میانگین سفارش: وقتی که تنوع محصولی شما نیز افزایش یابد قاعدتاً طیف مشتری‌های مراجعه‌کننده نیز افزایش خواهد یافت و در نتیجه تعداد محصولات بیشتری به سبد خرید مشتری اضافه شده و میانگین هزینهٔ سفارش‌ها نیز افزایش می‌یابد. این به افزایش درآمد در هر تراکنش کمک می‌کند.

4. فرصت برای ارائه پیشنهادات مرتبط: با تحلیل سبد خرید مشتریان، می‌توان بهترین محصولات مرتبط یا پیشنهادات ویژه را برای آنها ارائه داد. این می‌تواند به افزایش فروش محصولات مرتبط یا محصولات فصلی کمک کند.

5. تحلیل رفتار مشتریان: سبد محصولات به عنوان یک نشانگر مهم از رفتار خرید مشتریان عمل می‌کند. تحلیل سبد خرید می‌تواند به کسب‌وکار کمک کند تا الگوهای خرید مشتریان را درک کرده و استراتژی‌های بهتری برای بازاریابی و فروش ایجاد کند.

باشگاه مشتریان بر سبد محصولات چه تأثیری خواهد داشت؟
باشگاه مشتریان نقش مهمی در گسترش سبد محصولات و بهبود تجربهٔ خرید دارد. این باشگاه‌ها به عنوان یک ابزار استراتژیک در بازاریابی و فروش برای کسب‌وکارها عمل می‌کنند و می‌توانند به چندین شکل تأثیرگذار باشند:

1. تشویق به خرید بیشتر: باشگاه مشتریان اغلب امتیازات یا تخفیف‌های ویژه ای را برای اعضا فراهم می‌کند که می‌تواند باعث تشویق مشتریان به اضافه کردن محصولات بیشتر به سبد خرید شود. این تخفیف‌ها می‌توانند به عنوان انگیزه‌های قابل توجه برای مشتریان باشند که آن‌ها را به خریدهای بیشتر و گسترده‌تر ترغیب می‌کنند.

2. پیشنهاد محصولات مرتبط: باشگاه مشتریان اغلب اطلاعاتی ارزشمند دربارهٔ الگوهای خرید مشتریان جمع‌آوری می‌کند. با تحلیل این اطلاعات، می‌توان به بهترین محصولات مرتبط با سلایق و نیازهای آن‌ها پیشنهاد داد. این اقدام می‌تواند منجر به افزایش احتمال اضافه کردن محصولات مرتبط به سبد خرید شود.

3. تجربهٔ شخصی‌سازی: باشگاه مشتریان به کسب‌وکار اجازه می‌دهد تا تجربهٔ خرید را برای هر مشتری به صورت شخصی‌سازی اعمال کند. این شامل پیشنهادات خاص، تخفیف‌های فردی، یا حتی رویدادها و فعالیت‌های ویژه برای تک‌تک اعضای باشگاه را شامل ‌شود و درنهایت می‌تواند به تقویت ارتباط و پایبندی مشتریان نیز کمک کند.

4. تحلیل و بهینه‌سازی: با تحلیل سوابق خرید، اعضای کسب‌وکار می‌توانند الگوهای خرید مشتریان را بهتر درک کرده و استراتژی‌های مدیریت سبد محصولات خود را بهبود ببخشند. این تحلیل می‌تواند به شناسایی فرصت‌های جدید فروش، بهینه‌سازی پیشنهادات و تعیین محصولات استراتژیک کمک کند.

بنابراین، باشگاه مشتریان نه‌تنها به بهبود تجربهٔ خرید مشتریان کمک می‌کند بلکه می‌تواند به طور مستقیم به گسترش سبد محصولات و افزایش فروش کمک زیادی کند.

چه زمانی بهترین فرصت برای توسعه سبد محصولات شماست؟

زمان ‌بندی مناسب برای گسترش سبد محصولات، یکی از عوامل کلیدی در موفقیت کسب‌ وکارهاست. اگر این تصمیم در شرایط درست و با تحلیل دقیق اتخاذ شود، می ‌تواند منجر به افزایش فروش، جذب مشتریان جدید و حفظ سهم بازار شود. در ادامه، به شش نشانه و موقعیت مهم اشاره می‌ کنیم که نشان می‌ دهند زمان مناسبی برای توسعه سبد محصولات فرا رسیده است.

1. اشباع بازار فعلی و کاهش رشد فروش محصولات موجود

یکی از علائمی که نشان می ‌دهد زمان گسترش سبد محصولات فرا رسیده، کاهش رشد فروش در محصولات فعلی است. در صورتی‌ که محصولات موجود به نقطه اشباع در بازار رسیده باشند و رشد فروش به ‌طور قابل ‌توجهی کاهش یافته باشد، افزودن محصولات جدید می‌ تواند منجر به ایجاد جریان‌ های درآمدی جدید شود.

در چنین شرایطی، کسب ‌وکار برای بقا و رشد، ناچار است بازارها یا دسته ‌بندی‌ های جدیدی را مورد هدف قرار دهد. البته لازم است پیش از هر تصمیمی، بررسی شود که آیا کاهش فروش ناشی از افت کیفیت یا نارضایتی مشتری نیست، تا اشتباه استراتژیک رخ ندهد.

2. افزایش تقاضا برای محصولات مکمل یا مرتبط از سوی مشتریان

زمانی که مشتریان شما به ‌طور مداوم درباره محصولات خاصی پرس‌ وجو می ‌کنند، یا در تجربه‌ های خرید خود به‌ دنبال کالاهای مکمل هستند، نشانه ‌ای روشن از فرصت برای گسترش سبد محصولات است. به‌ عنوان مثال، اگر یک فروشگاه لوازم آرایشی متوجه شود که مشتریان پس از خرید رژ لب درباره پاک ‌کننده آرایش سؤال می ‌کنند، این یک سیگنال قدرتمند برای ورود به آن حوزه است. تحلیل داده‌ های رفتاری مشتریان، نظرسنجی ‌ها، یا حتی کامنت‌ های شبکه‌ های اجتماعی می‌ تواند ابزار مناسبی برای شناسایی این نیازهای پنهان باشد.

3. توانایی زیرساختی برای تولید، توزیع و پشتیبانی محصولات جدید

صرف داشتن ایده‌ های خلاقانه یا شناسایی فرصت بازار کافی نیست. گسترش سبد محصول باید زمانی اتفاق بیفتد که کسب‌ وکار از نظر منابع انسانی، مالی، تولیدی، و پشتیبانی مشتریان آماده باشد. اگر زیرساخت فعلی پاسخگوی مدیریت محصولات فعلی به سختی است، افزودن محصولات جدید فقط پیچیدگی ‌های عملیاتی را افزایش داده و به تجربه مشتری آسیب می ‌زند. بنابراین، پیش ‌نیاز گسترش موفق، بررسی ظرفیت ‌های سازمانی و برنامه ‌ریزی برای مقیاس‌ پذیری است.

4. تحلیل رقبا و تهدید از دست رفتن سهم بازار

یکی دیگر از زمان‌ های مناسب برای تنوع‌ سازی محصول، واکنش استراتژیک به اقدامات رقبا است. اگر رقبا به ‌سرعت در حال افزایش تنوع محصولات خود هستند و این کار را با موفقیت انجام داده‌ اند، ممکن است برند شما در خطر از دست دادن سهم بازار قرار گیرد. در چنین شرایطی، اضافه‌ کردن محصولات مکمل یا ورود به دسته‌ بندی‌ های هم ‌راستا می‌ تواند پاسخی مؤثر برای حفظ رقابت‌ پذیری باشد. البته این کار باید با تمایز و نوآوری همراه باشد، نه صرفاً تقلید از رقبا.

5. بلوغ برند و آمادگی بازار برای پذیرش محصولات جدید

اگر برند شما به جایگاه تثبیت‌ شده‌ ای در ذهن مشتریان رسیده باشد، زمان مناسبی برای توسعه سبد محصولات است. برندهای بالغ اعتماد مشتری را به‌ دست آورده‌ اند و معرفی یک محصول جدید تحت همان برند، معمولاً با استقبال بیشتری روبه‌ رو می‌ شود. این نکته به ‌ویژه در مورد برندهایی که مشتریان وفادار دارند صدق می‌ کند. در چنین شرایطی، معرفی محصولات مکمل یا ارتقاء یافته نه‌ تنها موجب افزایش فروش می‌ شود، بلکه تصویر برند را نیز تقویت می ‌کند.

6. وجود فرصت‌ های تازه در بازار یا تغییرات رفتار مصرف‌ کننده

تحولات ناگهانی در رفتار مصرف‌ کننده، تغییرات اقتصادی، فرهنگی یا حتی فناوری، می‌ توانند فرصت‌ هایی جدید برای ورود به دسته ‌بندی‌ های محصولی متفاوت ایجاد کنند. برای مثال، در دوران پساکرونا بسیاری از برندها به سمت تولید محصولات بهداشتی، مراقبتی یا دورکاری رفتند.

کسب‌ وکارهایی که با چشمان باز این روندها را زیر نظر داشتند و به ‌موقع واکنش نشان دادند، توانستند نه ‌تنها فروش خود را حفظ کنند بلکه سهم بازار بیشتری به‌ دست آورند. بنابراین، تطابق با تغییرات بازار یکی از هوشمندانه ‌ترین زمان‌ ها برای گسترش سبد محصولات است.

چگونه نیازهای پنهان مشتری را شناسایی و به محصول تبدیل کنیم؟

یکی از مهم‌ ترین مهارت‌ های یک کسب ‌وکار موفق، توانایی درک و شناسایی نیازهایی است که مشتریان به ‌صورت مستقیم بیان نمی ‌کنند. این نیازهای پنهان، اگر به ‌درستی استخراج و تحلیل شوند، می‌ توانند به فرصت‌ هایی بسیار ارزشمند برای توسعه محصولات جدید یا بهبود محصولات فعلی تبدیل شوند. برای رسیدن به این هدف، استفاده از روش ‌های زیر ضروری است:

1. تحلیل رفتار خرید و الگوهای مصرف
   بررسی دقیق داده ‌های خرید مشتریان، تکرار سفارش‌ ها، سبدهای خرید، و مسیرهای طی‌ شده در وب ‌سایت یا اپلیکیشن می ‌تواند الگوهایی از ترجیحات واقعی مشتریان را آشکار کند. برای مثال، اگر مشتریان اغلب دو کالای خاص را با هم خریداری می‌ کنند، این می ‌تواند نشانه ‌ای از نیاز به یک محصول ترکیبی یا بسته ‌بندی جدید باشد.
2. استفاده از نظرسنجی‌ های هدفمند و مصاحبه ‌های عمیق
   برگزاری نظرسنجی ‌های هوشمند (نه صرفاً کلیشه‌ ای) و مصاحبه‌ های نیمه ‌ساختاریافته با مشتریان، به برند این امکان را می‌ دهد که فراتر از پاسخ‌ های سطحی، به درک عمیق‌ تری از انتظارات و مشکلات واقعی آن ‌ها برسد. سؤالات باز و سنجش تجربه ‌ی کاربران از رقبا نیز در کشف خلأهای بازار مؤثر است.
3. گوش دادن به صدای مشتری در شبکه‌ های اجتماعی و نظرات آنلاین
   بررسی کامنت ‌ها، نظرات، پیام‌ ها و بحث‌ های آنلاین در شبکه ‌های اجتماعی، سایت‌ ها و پلتفرم ‌های بررسی محصول می‌ تواند منابعی عالی برای شناسایی نیازهای ناگفته باشد. بسیاری از مشتریان در فضای غیررسمی راحت‌ تر از خواسته‌ های خود صحبت می ‌کنند و انتقاداتی را مطرح می‌ کنند که در پرسشنامه‌ های رسمی گفته نمی ‌شود.
4. بررسی رفتار رقبا و روندهای بازار جهانی
   گاهی نیازهای پنهان مشتریان توسط برندهای پیشرو در بازارهای بین ‌المللی شناسایی شده ‌اند. تحلیل رقبا و بررسی روندهای جدید صنعت، راهکاری سریع برای آگاهی از نیازهایی است که شاید مشتریان شما هنوز به زبان نیاورده ‌اند، اما به ‌زودی مطرح خواهند کرد.
5. استفاده از داده ‌های پشتیبانی و شکایات مشتریان
   واحد خدمات مشتریان یکی از منابع دست‌ اول برای کشف نارضایتی‌ ها و نیازهای پنهان است. شکایاتی که بارها تکرار می‌ شوند یا پیشنهادهایی که توسط مشتریان مطرح می ‌شود، می‌ تواند مبنایی برای توسعه محصولات جدید یا بهبود تجربه فعلی باشد.
6. آزمایش و اعتبارسنجی ایده‌ ها با MVP (محصول حداقل)
   پس از شناسایی یک نیاز پنهان، تولید یک نمونه‌ ی اولیه ساده (Minimum Viable Product) و ارائه ‌ی آزمایشی آن به بخشی از بازار هدف، می ‌تواند درستی یا نادرستی فرضیات را مشخص کند. این رویکرد کم ‌ریسک و کم‌ هزینه، به برند اجازه می ‌دهد پیش از سرمایه ‌گذاری گسترده، بازخورد واقعی بگیرد و در صورت لزوم، ایده را اصلاح کند.

جمع‌بندی
افزایش سبد محصولات به معنای اضافه کردن محصولات بیشتر به سبد خرید مشتریان است که این اقدام می‌تواند به افزایش فروش کمک کند.
افزایش سبد محصولات می‌تواند بهبود تجربهٔ خرید مشتریان را نیز به همراه داشته باشد، زیرا این امکان را برای مشتریان فراهم می‌کند که محصولات متنوع‌تری را انتخاب کرده و به نیازها و ترجیحات شخصی‌شان پاسخ دهند.

نقش باشگاه مشتریان در گسترش سبد محصولات بسیار مهم است؛ باشگاه‌ها می‌توانند با ارائه تخفیف‌ها، امتیازات، و پیشنهادات خاص به اعضا، آن‌ها را به خریدهای بیشتر ترغیب کنند و برند را پایبند کنند.
باشگاه مشتریان اطلاعات قابل اعتمادی را دربارهٔ الگوهای خرید مشتریان جمع‌آوری می‌کند که این اطلاعات به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بهینه‌سازی بهتری در استراتژی‌های فروش و بازاریابی خود انجام دهند.

به طور کلی، افزایش سبد محصولات باعث افزایش فروش، بهبود تجربهٔ مشتریان، و بهینه‌سازی استراتژی‌های فروش کسب‌وکارها می‌شود و باشگاه مشتریان نقش بسیار مهمی در این فرآیند ایفا می‌کند.

این روش، یکی از روش‌های افزایش فروش است اگر می‌خواهید به انبوهی از مقالات افزایش فروش دسترسی پیدا کنید روی اینجا کلیک کنید.