چگونه از کشبک در افزایش فروش خود استفاده کنیم؟
هر کسبوکاری به دنبال دست یافتن به سود بالاتر میباشد. اولین چیزی که برای افزایش سود در سازمان یا کسبوکار ما به نظر میرسد، افزایش فروش است. البته برای افزایش سود از روش کاهش قیمت خرید هم استفاده میشود.
برای مثال شرکتهای بازرگانی بزرگ با خرید با حجم بالا از تولیدکننده دست اول، قیمتهای خرید را به حداقل رسانده و حتی در بعضی مواقع امپ میکنند. بیشتر کسبوکارها؛ سرمایه لازم یا شبکه فروش لازم برای خرید اولیه در حجم بالا را ندارند و در نتیجه برای افزایش سود به سمت افزایش فروش میروند. لازم به ذکر است که؛ کاهش هزینههای سازمان هم قیمت تمام شده را در فرایند فروش محصول، کاهش خواهد داد و همین هم میتواند به افزایش سود کمک کند. ولی کاهش هزینهها در مواقعی کسبوکار را به سمت رکود سوق میدهد. و پارهای مواقع؛ کاهش هزینهها امکانپذیر نیست.
برای مثال یک فروشگاه هزینههای اجاره و یا نیروی انسانی مستقر در فروشگاه را نمیتواند حذف نماید. در عوض نسبت به کاهش هزینههای تبلیغاتی اقدام میکند. همین امر موجب میشود که فرایند فروش با اخلال مواجه و کسبوکار کمکم به سمت حاشیه رانده شود
در این مقاله از مجموع همه روشهای مؤثر در افزایش فروش با عنایت به میزان هزینه و سرمایهای که هر کدام از فعالیتهای بازاریابی دارند، در خصوص کشبک صحبت خواهیم کرد. چرا کشبک؟
به چند دلیل روش کشبک از روشهای دیگر بهتر میباشد:
1. اثربخش بودن در افزایش فروش
2. ماندگار بودن و نه مقطعی
3. کم هزینه بودن نسبت به سایر روشها
در خصوص 3نکته فوق، توضیحات تکمیلی ارائه میشود:
اثربخش بودن به این معنی است که...
با به کارگیری این روش به صورت تضمینی فروش افزایش خواهد یافت. کشبک بر یک رفتار کاملاً طبیعی و منطبق بر اصول روانشناسی استوار میباشد. و تقریباً هیچ یک از مشتریان (مصرفکننده نهایی) نمیخواهد و یا نمیتواند آن را رد کرده و از آن صرف نظر کند.
این مبلغ که به صورت کشبک از خرید قبلی در کارت مشتری شارژ شده و به صورت دائم و نامحسوس و مؤثر مشتری را ترغیب میکند تا از این هدیه یا گیفت به صورت Extera به او تخصیص داده شده است، استفاده نماید.
در بسیاری از کسبوکارها حتی کسانی که از لحاظ سطح زندگی مبلغ شارژ شده به هیچ عنوان برایشان ترغیب کننده نبوده، در عین حال به عنوان یک رفتار طبیعی نسبت به استفاده از کشبک عکس العمل مثبت نشان داده اند. پیامها و آلارمهای هوشمندانه؛ که توسط سیستم مدیریت کشبک( باشگاه مشتریان) برای مشتری ارسال میگردد، این اثربخشی را افزایش میدهد. شرکتهای هواپیمایی بزرگ دنیا سال هاست که از پروازهای رایگان برای مشتریان پرسفر خود به عنوان یک جذابیت استفاده کرده و آنها را ترغیب میکنند که تقریباً همهٔ سفرهای خود را در صورت امکان با این شرکت هواپیمایی انجام دهند. قطر ایرلاین یکی از این شرکت هاست؛ که به خوبی از این مدل استفاده مینماید.
درخصوص ماندگاری روش کشبک
در توسعه کسبوکار باید گفت که، بلای جان یک کسبوکار انجام فعالیتهای مقطعی و لحظهای است. در یک برهه از زمان یک سری فعالیت انجام میشود و سپس با توجه به هزینه یا موانع دیگر متوقف میشود. در حالی که فرایند کشبک، یک فرآیند آرام و دائمی است. با کشبک برای دراز مدت سازمان با استفاده از مشتریان وفادار، گارانتی خواهد شد.
بحرانها و رکودهای اقتصادی نیز نخواهد توانست کسبوکاری که روی مشتریان وفادار خود سرمایهگذاری نموده اند را تحت تأثیر قرار دهد. برای همین است میبینیم، بعضی از کسبوکارها همواره در حال رشد و توسعه هستند و موانع رشد را به راحتی پشت سر میگذارند.
باشگاه مشتریان به عنوان بستر اجرای سیاستهای کشبک، برای همیشه یک کسبوکار کارایی دارد و تا یک مشتری زنده است و نیاز به دریافت خدمت و کالا دارد، این کسبوکار را که نسبت به آن وفادار شده است را رها نخواهد کرد. ماندگاری و اثربخشی کشبک به بالا بردن جایگاه برند در منظر مشتریان خواهد شد.
اجرای کشبک با هزینه کم
یکی از محصولات و ویژگیهای خوب کشبک در باشگاه مشتریان میباشد. بعضی از کسبوکارها به علت نداشتن آگاهی از نحوه ٔراهاندازی باشگاه مشتریان و یا امکانات باشگاه مشتریان، همواره اجرای کشبک در کسبوکار خود را بسیار سخت و یا نشدنی میپندارند. حال آنکه امروزه با توسعه و رشد تکنولوژی و شرکتهای دانش بنیان، زیرساختهای راهاندازی کشبک از هر زمان دیگر آسان تر شده است.
برای مثال پلتفرم سجاک، این امکان را به کسبوکارها میدهد که در کمتر از چند دقیقه، باشگاه مشتریان خود را با کمترین هزینه راهاندازی نمایند. حتی این پلتفرم برای کاهش ریسک اندازی باشگاه مشتریان، کلیه امکانات برنامه را برای مدت یک ماه به صورت رایگان در اختیار مدیر کسبوکار قرارمی دهد.
در طول مدت یک ماه، این فروشگاه میتواند از همه فرایندهایی که طراحی شده است، استفاده نماید؛ و در صورتی که کاملا اطمینان حاصل کرد، که این ابزار مفید است نسبت به پرداخت هزینه سالانه اقدام نماید.
در این پلتفرم ( باشگاه مشتریان سجاک) امکانات اثربخش دیگری به غیر از کشبک، هم اضافه شده است که مجموع این امکانات یک ساختار یکپارچه را در اختیار مدیر کسبوکار قرار خواهد داد.
- ایجاد بانک اطلاعات از مشتریان
- ایجاد بانک اطلاعات از سرنخهای کسبوکار شما
- ثبت فاکتور برای هر مشتری
- تعیین سطح وفاداری و رتبه بندی مشتریان
- ایجاد یک کیف پول برای مشتری
- ارسال پیامهای منظم و مؤثر برای ترغیب مشتری برای تکرار خرید
- بررسی تحلیلهای آماری از فروش و میزان تأثیرگذاری سیاستهای وفادارسازی با عنایت به آمار و ارقام دقیق و قابل استناد
- ارائه گزارشهای هفتگی، ماهانه و سالانه و در دست گرفتن نبض کسبوکار
- ایجاد یک بستر پیامکی یکپارچه در باشگاه مشتریان، برای داشتن یک ارتباط منظم و پیوسته و بعضاً اتوماتیک و خودکار
- فعال شدن کشبک روی پوز بانکی و تسهیل در ثبت و درج اطلاعات مشتریان
در نقطه انتهایی خرید مشتری و با استفاده از اعتبار شبکه بانکی به عنوان پشتوانه باشگاه مشتریان سجاک و اینکه این باشگاه به تایید شبکه بانکی کشور رسیده است.
نتیجه نهایی اینکه، هیچ کسبوکاری فرصت استفاده از چنین امکاناتی را به راحتی از دست نمیدهد، مضاف بر اینکه برای تست یک ماهه، نیاز به پرداخت هیچ هزینهای نیست.
به همهٔ مدیران کسبوکار توصیه میشود که:
- روی مشتریان خود سرمایهگذاری نمایند.
- آنها را گرامی بدارند.
- مشتری را در درجه اول اهمیت قرار دهند.
- برای مشتری خود از قبل برنامه ریزی نمایند.
- پرسنل خود را آموزش بدهند.
- زیر ساختهای موجود را به خدمت بگیرند.
- ارتباط مداوم با مشتریان خود را فراموش نکنند.
.
پیدا کردن یک مشتری جدید 8 تا 10برابر هزینه بیشتری نسبت به نگاه داشتن مشتریان قدیمی دارد.
قدر مشتریان خود را بدانید و افزایش فروش را با مشتریان وفادار، تجربه کنید.
