cash back یعنی بازگشت بخشی از پرداخت هر مشتری در قالب اعتبار، که مشتری می تواند از این اعتبار در خرید بعدی استفاده نماید.
باشگاه مشتریان که با هدف وفادارسازی مشتری راه اندازی می گردد اثربخش برای جذب مشتری و حفظ و نگهداری مشتری استفاده از کش بک می باشد.کش بک عامل ترغیب کننده مشتری می باشد، که همواره او را تحریک یا ترغیب می کند که برای استفاده از این اعتبار اقدام به خرید دوم و تکرار خرید و یا خریدهای سوم و بیشتر نماید.
سوای از اینکه میزان مبلغ شارژ شده در کیف پول مشتری می تواند موثر باشد؛ دادن گیفت یا هدیه ای با این عنوان می تواند برای مشتری جذاب باشد و برند ارائه دهنده این خدمت را به عنوان یک برند متفاوت در ذهن به خاطر بسپارد.
حال در صورتی که یک کسب و کار بتواند با توجه به حاشیه سود از قبل فروش محصولات این درصد را افزایش بدهد، قطعاً میزان جذابیت آن برای مصرف کننده نهایی (Enduser) بیشتر خواهد شد و اثربخشی این روش افزایش خواهد یافت .همچنین تحقیقات نشان داده است که این روش در کسب و کارهایی که دوره مصرف کوتاه تری داشته و فاصله زمانی مراجعه کوتاه تر می باشد موثرتر می باشد.
برای مثال در حوزه مواد غذایی که دوره مصرف آن هفتگی می باشد، دادن کش بک می تواند به سرعت تاثیر خود را نشان دهد. نحوه اطلاع رسانی کش بک هم می تواند تاثیر بسزایی داشته باشد.برای مثال امروزه با استفاده از پیامک و به محض ثبت فاکتور خرید یا ثبت مبلغ خرید مشتری این پیام برای مشتری به صورت اتوماتیک ارسال می گردد در این لحظه که مشتری پیام را دریافت می نماید، با توجه به حضور ذهنی آماده، تاثیر ذهنی لازم را دریافت کرده و حتی ممکن است زمان خرید بعدی را هم برنامه ریزی نماید.
استفاده از رتبه بندی مشتریان با رویکرد ارزش گذاری مشتری با توجه به سودی که به کسب و کار ما می رساند؛ می تواند مشتریان ارزشمند ما را جدا کرده و با تخصیص درصدهای بالاتر به این مشتریان میزان اعتبار بیشتری را تخصیص داد.
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل منتشر نخواهد شد . فیلدهای اجباری با * مشخص شده است .