وفاداری سازی مشتریان و کارمندان چه تفاوت ها و اهمیتی دارد؟
وفاداری مشتری به معنای تمایل مداوم فرد برای خرید یا استفاده از محصولات و خدمات یک برند خاص است. این تمایل نه تنها به دلیل کیفیت خدمات یا قیمت مناسب، بلکه بیشتر ناشی از تجربه ی مثبت، حس اعتماد و ارتباط عاطفی با برند ایجاد می شود. مشتریان وفادار نه تنها خرید خود را تکرار می کنند، بلکه برند را به دیگران نیز توصیه می کنند.......
ادامه مطلب
