افزایش فروش با مدیریت ارتباط با مشتریان

.
مدیریت ارتباط با مشتریان (Customer Relationship Management) ابزار و روشی است که با استفاده از آن به مشتریان ارزش بیشتری داده می‌شود و نتیجه آن ایجاد وفادارسازی در مشتریان است. نرم‌افزار سی آرام یک زیرساخت درون سازمانی است و مدیران و پرسنل یک سازمان می‌توانند با استفاده از امکانات و قابلیت‌های ارائه شده، به راحتی در مسیر افزایش رضایت مشتریان گام بردارند.

ایجاد پرونده یا سوابق مشتری یکی از چالش‌های هر سازمان است. در همهٔ نرم‌افزارهایCRM، ایجاد یک بانک اطلاعاتی از مشتریان با جزئیات کامل در اولین اولویت قرار دارد. این اطلاعات شامل نام، آدرس، تلفن، ایمیل و اطلاعاتی مثل علاقه مندی‌ها (Favorite) یا رفتارهای مشتری است که می‌تواند در مراحل بعدی تکمیل گردد.

همچنین مانیتورینگ کردن رفتارهای مالی مشتری، مثل حجم خرید، نوع خرید و فاصله زمانی هر خرید، نیز از جمله پارامترهایی است که انتظار می‌رود به آن برسیم. از این طریق می‌توان به پیش‌بینی‌هایی در خصوص زمان احتمال بعدی خرید مشتری و در نهایت پیش‌بینی فروش برای ماه‌های آتی دست یافت. در پلتفرم‌هایی که باشگاه مشتریان به CRM متصل می‌شود، روابط نزدیک‌تری از طریق فضای باشگاه مشتریان با مشتری فراهم می‌شود. ولی آنچه در پشت صحنه اتفاق می‌افتد، عملاً از نوع تفکر و نگاه سی آر امی به مشتری به دست آمده و ما نتیجهٔ آن را در باشگاه مشتریان می‌بینیم.

آیا مشتریان ما برند ما را به دیگران معرفی می‌کنند؟ پاسخ به این سوال را نیز می‌توان از مسیر باشگاه مشتریان متصل به CRM بدست آورد. با ابزارهای نظرسنجی و استفاده از گمینیفیکیشن برای معرفی دوستان، می‌توان از ظرفیت مشتریان برای ایجاد یک شبکه فروش مویرگی یا دهان به دهان استفاده نمود. میزان استقبال مشتریان از این امکان در باشگاه مشتریان یا CRM می‌تواند ما را به سمت نتایج درست هدایت نماید.

از جمله موارد دیگر بحث ایجاد پیگیری‌های منظم در فرآیند فروش به مشتری است. در باشگاه مشتریان با رویکرد CRM، که به صورت کلاد عرضه می‌شود، این امکان در قالب یک کنترل پنل اختصاصی در اختیار کسب‌وکار قرار می‌گیرد.

سوال اینجاست که آیا همهٔ کسب‌وکارها نیاز به پیگیری برای فروش دارند؟ آیا فروشگاه‌ها هم می‌توانند از فرآیند پیگیری‌های منظم برای افزایش فروش استفاده نمایند؟ پاسخ مثبت است؛ بله. شاید در نگاه اول این کار بی‌فایده یا نشدنی به ذهن برسد ولی امروزه بزرگان حوزهٔ مارکتینگ از هیچ روشی برای گسترش دامنه فروش و افزایش رضایت‌مندی مشتری غافل نمی‌شوند.

برای مثال، یک سوپرمارکت که همهٔ مشتریان آن مراجعه می‌کنند و اصلاً چیزی به نام فروش با استفاده از پیگیری بازاریاب ندارد، از پیگیری و تماس از طرف فروشگاه به مشتری برای فروش استفاده نمی‌کند. ولی در صورتی که همین سوپرمارکت بر اساس اصول درست بازاریابی فعالیت داشته باشد، حتماً مشتریان خود را دسته بندی کرده است. حال برای مشتریان طلایی که ارزش بسیار بالایی برای فروشگاه دارند، اطلاع‌رسانی یک موضوع یا کالای مورد علاقه مشتری از طریق یک کارشناس یا بازاریاب به صورت تلفنی می‌تواند بسیار مؤثر باشد.

اساساً ارتباط منظم با مشتری یکی از روش‌های وفادارسازی مشتریان است. باشگاه مشتریان سجاک به عنوان نمونه، با ترکیب مفاهیم باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان، زیرساخت بسیار ساده و توانمندی را ایجاد نموده است که می‌تواند به افزایش فروش کسب‌وکار منتج شود. دریافت گزارش‌های کاربردی در زمان مناسب به مدیر کسب‌وکار کمک خواهد کرد تا با تسلط به جزئیات کسب‌وکار، بهترین تصمیم‌های لازم برای اداره کسب‌وکار گرفته شود. مقایسه گزارش‌های ماهانه می‌تواند میزان تأثیرگذاری سیاست‌های فروش مثل کش‌بک را نیز به خوبی نمایان کند.

اثرات و مزایای crm در افزایش فروش

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM یک ابزار قدرتمند است که به کسب ‌و کار ها کمک می‌ کند تا روابط خود با مشتریان را بهینه ‌سازی کنند. با استفاده از CRM، شرکت‌ ها می ‌توانند اطلاعات مهمی درباره مشتریان جمع‌ آوری نمایند، تعاملات گذشته را پیگیری کنند و بر اساس داده ‌های به‌ دست ‌آمده تصمیمات بهتری اتخاذ کنند. این فرایند نه‌ تنها به افزایش رضایت مشتریان منجر می ‌شود، بلکه در نهایت به افزایش فروش و بهبود سود آوری کسب ‌و کار نیز کمک می‌ کند. در ادامه برخی از مزایا و اثرات crm بر افزایش فروش توسط باشگاه مشتریان سجاک بیان می گردد.

بهبود روابط با مشتریان

CRM به شرکت ‌ها این امکان را می ‌دهد که اطلاعات دقیقی درباره ی نیاز ها و ترجیحات مشتریان جمع ‌آوری کنند که منجر به ارائه ی خدمات بهتر و شخصی ‌سازی تجربه مشتری می ‌شود.

افزایش فروش

با تجزیه و تحلیل داده‌ های مشتریان و شناسایی الگو های خرید، شرکت ‌ها می‌ توانند فرصت ‌های فروش را بهتر شناسایی نموده و استراتژی ‌های فروش موثرتری پیاده ‌سازی کنند.

کاهش هزینه ‌ها

مدیریت بهینه اطلاعات و اتوماسیون فرآیند های فروش و بازاریابی باعث می ‌شود تا هزینه‌ های عملیاتی کاهش یابد و زمان بیشتری برای تمرکز بر روی مشتریان و نیاز های آن‌ها فراهم شود.

بهبود خدمات مشتری

با دسترسی به تاریخچه ی تعاملات و اطلاعات مشتریان، کارکنان می ‌توانند پاسخ ‌های بهتری به سؤالات و نیاز های مشتریان ارائه دهند.

تحلیل و گزارش ‌دهی

نرم‌ افزارهای CRM معمولاً شامل ابزار های تحلیلی و گزارش‌ دهی پیشرفته‌ ای می شوند که به برند ها کمک می ‌کند تا عملکرد خود را ارزیابی کنند و تصمیمات استراتژیک بهتری اتخاذ نمایند.

افزایش وفاداری مشتریان

با ارائه ی خدمات بهتر و تجربه کاربری مثبت، مشتریان بیشتر تمایل به وفاداری به برند و تکرار خرید خواهند داشت.

دسترسی به اطلاعات در هر زمان و مکان

بسیاری از نرم ‌افزارهای CRM تحت وب هستند، بنابراین کارکنان می ‌توانند به اطلاعات مشتریان از هر نقطه ‌ای دسترسی داشته باشند.

به طور کلی استفاده از CRM به کسب و کار ها این امکان را می‌ دهد که در یک بازار رقابتی بهتر عمل کنند و ارتباطات مؤثرتری با مشتریان برقرار نمایند.

استراتژی ‌های فروش هدفمند با استفاده از CRM

استفاده از سیستم‌ های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به کسب‌ و کارها این امکان را می ‌دهد که استراتژی ‌های فروش خود را به طور هدفمند و کارآمد طراحی نمایند. باشگاه مشتریان سجاک در ادامه به بررسی چندین روش و تکنیک که با بهره ‌گیری از CRM می ‌توان به ایجاد استراتژی ‌های فروش هدفمند پرداخت، پرداخته است.

شناسایی و تقسیم ‌بندی مشتریان

با استفاده از اطلاعات جمع ‌آوری ‌شده در CRM، برند ها می ‌توانند مشتریان را بر اساس ویژگی ‌های مختلف مانند رفتار خرید، تاریخچه تعاملات و نیازهای خاص تقسیم‌ بندی نمایند. این تقسیم ‌بندی به فروشندگان کمک می ‌کند تا استراتژی ‌های فروش خود را متناسب با هر گروه از مشتریان تنظیم کنند.

شخصی ‌سازی پیشنهادات

سیستم ‌های CRM به برند ها این امکان را می ‌دهند که پیشنهادات و خدمات خود را بر اساس نیازهای خاص هر مشتری شخصی‌ سازی کنند. با تجزیه و تحلیل داده‌ ها و رفتار خرید مشتریان، فروشندگان می‌ توانند پیشنهاداتی ارائه دهند که میزان فروش خود را را افزایش دهد.

استفاده از پیش‌ بینی‌ های تحلیلی

بسیاری از نرم ‌افزارهای CRM قابلیت ‌های تحلیلی پیشرفته ‌ای دارند که می‌ توانند الگو های خرید مشتریان را شناسایی کنند. با استفاده از این پیش ‌بینی ‌ها، کسب ‌و کارها می ‌توانند استراتژی ‌های فروش خود را بر اساس روند های پیش ‌بینی ‌شده تنظیم کنند و بر روی فرصت ‌های جدید متمرکز شوند.

مدیریت زمان و اولویت ‌بندی

CRM به فروشندگان این امکان را می‌ دهد که زمان خود را به‌ طور مؤثرتری مدیریت کنند. با دسترسی به تاریخچه تعاملات و یادآوری ‌های مربوط به مشتریان، تیم فروش می ‌تواند بر روی مشتریانی که پتانسیل بیشتری برای خرید دارند، تمرکز کند و زمان خود را صرف فرصت ‌های واقعی کند.

بهبود فرآیندهای ارتباطی

استفاده از CRM می ‌تواند به بهبود ارتباطات در تیم فروش و همچنین با مشتریان کمک کند. با دسترسی به اطلاعات کامل و به‌روز درباره مشتریان، فروشندگان می‌ توانند ارتباطات خود را بهبود بخشند و به ‌راحتی به سؤالات و نیازهای مشتریان پاسخ دهند.

پیگیری و ارزیابی نتایج

CRM ابزارهای گزارش‌دهی و تحلیلی قوی را ارائه می‌ دهد که به کسب ‌و کارها کمک می‌ کند تا نتایج استراتژی‌ های فروش خود را پیگیری کنند. با بررسی داده ‌های فروش و شناسایی نقاط قوت و ضعف، می ‌توان استراتژی ‌ها را بهینه‌سازی و اصلاح کرد.

توسعه برنامه‌ های وفاداری

با استفاده از اطلاعات موجود در CRM، برند ها می ‌توانند برنامه‌ های وفاداری متناسب با نیاز های مشتریان ایجاد کنند. این برنامه ‌ها می ‌توانند مشتریان را تشویق به خرید مجدد نموده و به افزایش فروش کمک کنند.

در نهایت با پیاده ‌سازی این استراتژی ‌ها و استفاده مؤثر از CRM، برند ها می ‌توانند به صورت هدفمندتر و مؤثرتری عمل کنند و در نتیجه به افزایش فروش و سودآوری دست یابند.

این روش، یکی از روش‌های افزایش فروش است اگر می‌خواهید به انبوهی از مقالات افزایش فروش دسترسی پیدا کنید روی اینجا کلیک کنید.