.
باشگاه مشتریان یک بستر تعاملی بین سازمان و مشتری میباشد که میتواند بر اساس سه نوع استراتژی راهاندازی شود:
1- بازاریابی
2- فروش
3- فروش خدمات پس از فروش
در بعضی از فروشگاهها یا کسبوکارها، صرفاً روی یکی از این بخشها تأکید میشود.
امروزه بیشترین کارکرد باشگاه در بخش فروش است. در عین حال بخشهای بازاریابی نیز در اولویت بعدی برای راهاندازی باشگاه مشتریان قرار دارد. کسبوکارهایی که فروشنده کالا یا محصولات با خدمات پس از فروش نیز، میباشد، نیز در باشگاه مشتریان از زیرساختهای خدمات پس از فروش برای ارائه سرویس به مشتریان بهره میبرند. البته کامل ترین باشگاهها استراتژی را دنبال میکنند. در این مقاله باتوجه به هدف بررسی چگونگی افزایش فروش با استفاده از باشگاه مشتریان، بیشتر روی سیاستهای بازاریابی و فروش در باشگاه مشتریان تمرکز خواهیم کرد.
باشگاه مشتریان در گام اول شامل برنامههای هوشمندانه برای ایجاد ارتباط منظم با مشتریان میباشد. این ارتباط در صورتی که با اطلاعات مالی مشتری (ثبت سفارشها، فاکتورها، امتیازات، اعتبار مشتری و موجودی کیف پول) تلفیق شود و صرفاً بر پایه اطلاعات عمومی مشتری اکتفا نشود، دارای اثربخشی بیشتری خواهد بود. پس ما نیاز داریم، جریان اطلاعات مالی مشتری را در باشگاه جاری نمائیم، به عبارت دیگر، نیاز است باشگاه مشتریان با بخش فروش کسبوکار متصل گردد.
یکی از این نقاط اتصال، در صندوق فروشگاهی میباشد. سیستم فروش باید در زمان صدور فاکتور برای مشتری میبایست، اطلاعات مشتری را دریافت نماید. معمولاً در این گونه سیستمها یک هستهٔ مرکزی، مدیریت اطلاعات مشتریان مثل CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) وظیفه انتقال اطلاعات را به باشگاه به عهده میگیرد.
اگر باشگاه صرفاً از طریق پیامک با مشتری ارتباط برقرار نماید، مجموعهای از پیامها و ارتباطات مشتری با باشگاه مشتریان از طریق ارسال پیام انجام خواهد شد.
ولی اگر باشگاه توسعه یابد و بر روی بستر وبسایت یا فروشگاه اینترنتی کنترل پنل باشگاه مشتریان فعال شود و یا اینکه اختصاصاً آدرسی ویژه برای مشتریان برای باشگاه مشتریان معین گردد (club.yourwebsite.com) عملاً به مشتری این امکان را میدهیم تا بتواند با لاگین به پنل اختصاصی خود به مجموعهای از امکانات دست یابد. از جمله این امکانات:
1- ویرایش و تکمیل پروفایل
2- دسترسی به لیست فاکتورهای خرید قبلی
3- نمایش لیست ثبت سفارشهای فعلی
4- تاریخچه امتیازات
5- موجودی کیف پول
6- نمایش میزان اعتبار مشتری
7- نظرسنجی یا رضایت سنجی از مشتری
8- فرم معرفی دوستان
9- لیست دوستان معرفی شده
10- نمایش قوانین تعیین شده برای اعطای امتیاز و کار در باشگاه
11- آموزشهای کاربردی مورد نیاز مشتری خواهد بود
آنچه که باعث افزایش فروش در بستر باشگاه مشتریان میشود، مجموعهای از سیاستهای جذب و وفادارسازی مشتریان است که بر اساس نکات روانشناسی مشتری دارای اثربخشی بالایی میباشد.
کشبک یا دادن بخشی از خرید مشتری در قالب اعتبار، از مؤثرترین روشها برای ترغیب مشتری به تکرار خرید میباشد. تکرار خرید ارزان ترین روش برای افزایش فروش میباشد، هر روش دیگری برای افزایش فروش متضمن تامین مالی بیشتری نسبت به کشبک میباشد به عبارت دیگر نرخ بازگشت برای سرمایه تعیین شده در باشگاه مشتریان، بالاتر از روشهای دیگر میباشد.
به عبارت دیگر ما میتوانیم با صرف هزینهٔ کمتر در باشگاه مشتریان به صورت مداوم و بدون انفعال به نتایج بهتری دست یابیم. افزایش فروش از طریق باشگاه مشتریان، در باشگاه مشتریان با دو گیمیفیکیشن (بازی وارسازی) یکی مبتنی بر خرید خود مشتری، دیگری بر خرید دوستان مشتری؛ پایهگذاری گردیده است.
مشوق هایی که برای معرفی دوستان در باشگاه مشتریان فعال میگردد، جنبه توسعه بازاریابی باشگاه مشتریان را تقویت کرده و سعی میکند با بستر باشگاه مشتریان، مشتری جدید را برای کسبوکار ما به ارمغان بیاورد. وقتی مشتری قدیمی را دعوت میکنند، عملاً تایید مشتریان ما، احتمال خرید مشتریان جدید را افزایش میدهد.
به نظر میرسد که هیچ مدیر کسبوکاری نمی تواند، راهاندازی باشگاه مشتریان را به عنوان یک فرصت طلایی از دست بدهد و از این امر مهم غافل شود. مخصوصاً که با تلفیق باشگاه مشتریان با پوزهای بانکی، بحث عضویت مشتریان و ثبت میزان میزان خرید آنها در لحظه پرداخت توسط مشتری، به خوبی تسهیل شده است. بسیاری از کسبوکارها ممکن است نرم افزار حسابداری یا فروش یا نرم افزار صندوق فروشگاهی نداشته باشند. ولی میتوانند باشگاه مشتریان مبتنی به حجم خرید را با استفاده از این نمونه باشگاهها ( باشگاه مشتریان سجاک ) که به پوز بانکی متصل میباشند، راهاندازی نمایند.
چگونه باشگاه مشتریان باعث وفاداری و افزایش مکرر خرید می شود؟
- ایجاد انگیزه برای خرید مکرر
- تقویت حس ارزشمندی
- ارتباط احساسی با برند
- برنامههای وفاداری هدفمند
در دنیای رقابتی امروز، تنها ارائه ی محصولات با کیفیت کافی نیست و کسب و کارها نیاز دارند که با مشتریان خود روابط بلند مدت ایجاد کنند. باشگاه مشتریان این فرصت را فراهم می کند که مشتریان به دلیل ارائه ی پاداش ها و تخفیف های خاص، به خرید از یک برند ادامه دهند.
ایجاد انگیزه برای خرید مکرر
یکی از اصلی ترین مزایای باشگاه مشتریان، ایجاد انگیزه برای خرید های مکرر است. مشتریان با هر خرید امتیاز جمع می کنند و این امتیازات به آن ها این امکان را فراهم می سازد تا از تخفیف ها، هدایا یا خدمات ویژه بهره مند گردند. این سیستم پاداش دهی به مشتریان انگیزه می دهد که به جای خرید از رقبا، به برند وفادار بمانند و خرید های بیشتری انجام دهند و در نهایت فروش کسب و کار ها افزایش یابد.
تقویت حس ارزشمندی
مشتریانی که احساس می کنند برند برای آن ها ارزش قائل است، بیشتر به خرید از آن برند ادامه می دهند. باشگاه مشتریان با ارائه پیشنهادات شخصی سازی شده، پاداش های ویژه و پیام های مخصوص برای مشتریان وفادار، حس ارزشمندی را در آن ها تقویت می کند. این رویکرد نه تنها باعث می شود مشتریان احساس کنند برای کسب و کار مهم و ارزشمند هستند، بلکه آن ها را ترغیب می کند تا به تعاملات خود با برند ادامه دهند.
ارتباط احساسی با برند
باشگاه مشتریان کمک میکند که ارتباطات فراتر از معاملات ساده باشد و به ایجاد ارتباطات احساسی کمک میکند. مشتریان با دریافت امتیازها و پاداشها نه تنها به برند بهعنوان یک منبع اقتصادی نگاه میکنند، بلکه ارتباط عاطفی نیز با آن برقرار میکنند. این احساسات مثبت باعث میشود که مشتریان در شرایطی که حتی به محصولات یا خدمات نیازی ندارند، باز هم به خرید از برند فکر کنند.
برنامههای وفاداری هدفمند
باشگاه مشتریان می تواند برنامه های وفاداری هدفمندی را بر اساس تحلیل رفتار مشتریان پیاده سازی نماید. این برنامه ها می توانند شامل تخفیف ها برای محصولات خاص، پیشنهادات فصلی یا حتی پاداش های مخصوص برای مشتریانی باشد که خرید های مکرر انجام می دهند. چنین استراتژی هایی کمک می کند تا برند همیشه در ذهن مشتریان باقی بماند و آن ها را به خرید های بیشتر تشویق کند.
استراتژی های موفق برای افزایش فروش با باشگاه مشتریان
شخصی سازی پیشنهادات | تشویق به خرید از طریق بازیسازی (Gamification) |
ایجاد سطوح مختلف عضویت | استفاده از ایمیلها و پیامهای شخصیسازی شده |
باشگاه مشتریان تنها با اجرای ساده سیستم پاداش دهی به موفقیت دست پیدا نمی کند و برای افزایش فروش نیاز به استراتژی های هوشمندانه و هدفمند دارد. باشگاه مشتریان سجاک در ادامه به برخی از استراتژی های مؤثر برای افزایش فروش با استفاده از باشگاه مشتریان پرداخته است.
شخصی سازی پیشنهادات
مشتریان علاقه مند به تجربه های شخصی سازی شده هستند. با استفاده از داده های جمع آوری شده از طریق باشگاه مشتریان، کسب و کارها و برند ها می توانند پیشنهادات و تخفیف هایی را به طور اختصاصی برای هر مشتری ارسال نمایند. برای مثال، اگر یک مشتری معمولاً محصولات خاصی را خریداری می کند، می توان پیشنهادات مرتبط با آن محصولات را به وی ارائه داد. این نوع شخصی سازی باعث می شود که مشتریان حس کنند برند به نیاز ها و سلیقه های خاص آن ها توجه دارد و این موضوع در نهایت به افزایش فروش منجر می شود.
ایجاد سطوح مختلف عضویت
یکی از استراتژی های مؤثر در باشگاه مشتریان، ایجاد سطوح مختلف عضویت مانند، سطح نقرهای، طلایی و برنزی می باشد که هرکدام مزایا و پاداش های متفاوتی ارائه می دهند. مشتریان با خرید بیشتر می توانند به سطوح بالاتری دست پیدا کنند و از مزایای بیشتری بهره مند گردند. این رویکرد برای مشتریانی که به دنبال دستیابی به پاداش ها و مزایای بیشتر می باشند، باعث ایجاد انگیزه ی بیشتری برای خرید می شود.
تشویق به خرید از طریق بازی سازی ( Gamification )
اضافه کردن عناصری از بازی سازی به باشگاه مشتریان می تواند تجربه ی مشتریان را جذاب تر و تعاملی تر کند. به عنوان مثال، می توان چالش هایی را برای مشتریان ایجاد نمود که با انجام آن ها امتیاز بیشتری کسب نمایند. این نوع تعاملات باعث افزایش انگیزه ی مشتریان برای شرکت در برنامه های وفاداری و انجام خرید های بیشتر می شود.
استفاده از ایمیل ها و پیام های شخصی سازی شده
ارتباط مداوم با مشتریان از طریق ایمیل ها و پیام های شخصی سازی شده یکی دیگر از استراتژی های مؤثر در افزایش فروش است. کسب و کار ها می توانند بر اساس تاریخچه ی خرید مشتری، پیشنهادات خاصی را به او ارسال نمایند.
استفاده از داده های باشگاه مشتریان برای شخصی سازی پیشنهادات فروش
- شناخت دقیق از رفتار مشتریان
- زمان بندی دقیق پیشنهادات
- ارائه تخفیف های شخصی سازی شده
یکی از ارزشمند ترین منابع در باشگاه مشتریان، داده های مشتریان است. این داده ها به کسب و کار ها کمک می کند تا رفتار، نیاز ها و ترجیحات مشتریان خود را بهتر بشناسند و بر اساس آن ها پیشنهادات فروش را به طور دقیق تری برنامه ریزی کنند. شخصی سازی پیشنهادات فروش با استفاده از داده های باشگاه مشتریان می تواند به افزایش چشمگیر فروش منجر شود.
شناخت دقیق از رفتار مشتریان
داده های باشگاه مشتریان به کسب و کار ها اجازه می دهد تا الگو های رفتاری مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنند. این اطلاعات می تواند شامل تاریخچه ی خرید، محصولات موردعلاقه، تعاملات با برند و حتی ترجیحات خاص مشتریان باشد. با تحلیل این داده ها، کسب و کار ها می توانند محصولات یا خدماتی را به مشتریان پیشنهاد دهند که با نیاز ها و سلیقه های آنها هماهنگ است. این نوع پیشنهادات هدفمند احتمال خرید را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.
زمان بندی دقیق پیشنهادات
یکی از جنبه های مهم شخصی سازی، زمان بندی مناسب برای ارائه ی پیشنهادات است. داده های باشگاه مشتریان می تواند به کسب و کار ها کمک کند تا بهترین زمان برای ارسال پیشنهادات خاص را تشخیص دهند. برای مثال، اگر یک مشتری معمولاً در زمان های خاصی از سال خرید می کند، ارسال تخفیف یا پیشنهادات ویژه در آن زمان ها می تواند او را به خرید مجدد ترغیب کند. این نوع استفاده از داده ها به برند ها کمک می کند که به موقع و با محتوای مناسب مشتریان را به خرید بیشتر ترغیب کنند.
ارائه تخفیف های شخصی سازی شده
تخفیف های عمومی ممکن است برای همه ی مشتریان جذاب نباشد، اما با استفاده از داده های باشگاه مشتریان می توان تخفیف های شخصی سازی شده برای هر مشتری ایجاد کرد. به عنوان مثال، اگر یک مشتری به طور مرتب از یک دسته خاص از محصولات خرید می کند، ارائه تخفیف های مرتبط با آن دسته می تواند او را به خرید بیشتر تشویق کند. همچنین، ارائه ی تخفیف های ویژه برای مشتریانی که به طور مکرر خرید نموده اند، به آن ها نشان می دهد که کسب و کار به وفاداری آن ها بها می دهد و برای آن ها ارزش قائل می شود.
نتیجه گیری
باشگاه مشتریان به عنوان یک ابزار کارآمد در افزایش فروش و بهبود روابط با مشتریان نقش اساسی ایفا میکند. این بستر تعاملی میتواند با اجرای استراتژیهای متنوع در حوزه بازاریابی، فروش، و خدمات پس از فروش، موجب افزایش وفاداری مشتریان و جذب مشتریان جدید شود.
تلفیق اطلاعات مالی و عمومی مشتریان، استفاده از فناوریهای نوین مانند صندوق فروشگاهی و سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)، و بهرهگیری از بسترهای ارتباطی متنوع مانند پیامک و وبسایت، امکان ارائه خدمات بهتر و شخصی سازی شده به مشتریان را فراهم میکند. این روشها نهتنها هزینههای بازاریابی را کاهش میدهند بلکه نرخ بازگشت سرمایه بالاتری نسبت به روشهای سنتی دارند.
استفاده از بازی وارسازی (گیمیفیکیشن) در باشگاه مشتریان با تمرکز بر خریدهای خود مشتری و خریدهای معرفی شده توسط دوستان مشتری، به توسعه بازاریابی و جذب مشتریان جدید کمک شایانی میکند. همچنین، مشوق هایی مانند کشبک، موجب ترغیب مشتریان به تکرار خرید و افزایش تعاملات آنها با کسبوکار میشود.
درنهایت، هر مدیر کسبوکاری باید از فرصتهای ارائه شده توسط باشگاه مشتریان بهره مند شود تا با ایجاد روابط مستحکم تر با مشتریان و ارائه خدمات بهتر، زمینه را برای افزایش فروش و رشد پایدار کسبوکار فراهم آورد. ابزارهای پیشرفتهای مانند باشگاه مشتریان سجاک که به پوز بانکی متصل هستند، میتوانند به کسبوکارها کمک کنند تا بدون نیاز به سیستمهای پیچیده حسابداری و فروش، بهرهوری خود را افزایش دهند.
این روش، یکی از روشهای افزایش فروش است اگر میخواهید به انبوهی از مقالات افزایش فروش دسترسی پیدا کنید روی اینجا کلیک کنید.
.
باشگاه مشتریان یک بستر تعاملی بین سازمان و مشتری میباشد که میتواند بر اساس سه نوع استراتژی راهاندازی شود:
1- بازاریابی
2- فروش
3- فروش خدمات پس از فروش
در بعضی از فروشگاهها یا کسبوکارها، صرفاً روی یکی از این بخشها تأکید میشود.
امروزه بیشترین کارکرد باشگاه در بخش فروش است. در عین حال بخشهای بازاریابی نیز در اولویت بعدی برای راهاندازی باشگاه مشتریان قرار دارد. کسبوکارهایی که فروشنده کالا یا محصولات با خدمات پس از فروش نیز، میباشد، نیز در باشگاه مشتریان از زیرساختهای خدمات پس از فروش برای ارائه سرویس به مشتریان بهره میبرند. البته کامل ترین باشگاهها استراتژی را دنبال میکنند. در این مقاله باتوجه به هدف بررسی چگونگی افزایش فروش با استفاده از باشگاه مشتریان، بیشتر روی سیاستهای بازاریابی و فروش در باشگاه مشتریان تمرکز خواهیم کرد.
باشگاه مشتریان در گام اول شامل برنامههای هوشمندانه برای ایجاد ارتباط منظم با مشتریان میباشد. این ارتباط در صورتی که با اطلاعات مالی مشتری (ثبت سفارشها، فاکتورها، امتیازات، اعتبار مشتری و موجودی کیف پول) تلفیق شود و صرفاً بر پایه اطلاعات عمومی مشتری اکتفا نشود، دارای اثربخشی بیشتری خواهد بود. پس ما نیاز داریم، جریان اطلاعات مالی مشتری را در باشگاه جاری نمائیم، به عبارت دیگر، نیاز است باشگاه مشتریان با بخش فروش کسبوکار متصل گردد.
یکی از این نقاط اتصال، در صندوق فروشگاهی میباشد. سیستم فروش باید در زمان صدور فاکتور برای مشتری میبایست، اطلاعات مشتری را دریافت نماید. معمولاً در این گونه سیستمها یک هستهٔ مرکزی، مدیریت اطلاعات مشتریان مثل CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) وظیفه انتقال اطلاعات را به باشگاه به عهده میگیرد.
اگر باشگاه صرفاً از طریق پیامک با مشتری ارتباط برقرار نماید، مجموعهای از پیامها و ارتباطات مشتری با باشگاه مشتریان از طریق ارسال پیام انجام خواهد شد.
ولی اگر باشگاه توسعه یابد و بر روی بستر وبسایت یا فروشگاه اینترنتی کنترل پنل باشگاه مشتریان فعال شود و یا اینکه اختصاصاً آدرسی ویژه برای مشتریان برای باشگاه مشتریان معین گردد (club.yourwebsite.com) عملاً به مشتری این امکان را میدهیم تا بتواند با لاگین به پنل اختصاصی خود به مجموعهای از امکانات دست یابد. از جمله این امکانات:
1- ویرایش و تکمیل پروفایل
2- دسترسی به لیست فاکتورهای خرید قبلی
3- نمایش لیست ثبت سفارشهای فعلی
4- تاریخچه امتیازات
5- موجودی کیف پول
6- نمایش میزان اعتبار مشتری
7- نظرسنجی یا رضایت سنجی از مشتری
8- فرم معرفی دوستان
9- لیست دوستان معرفی شده
10- نمایش قوانین تعیین شده برای اعطای امتیاز و کار در باشگاه
11- آموزشهای کاربردی مورد نیاز مشتری خواهد بود
آنچه که باعث افزایش فروش در بستر باشگاه مشتریان میشود، مجموعهای از سیاستهای جذب و وفادارسازی مشتریان است که بر اساس نکات روانشناسی مشتری دارای اثربخشی بالایی میباشد.
کشبک یا دادن بخشی از خرید مشتری در قالب اعتبار، از مؤثرترین روشها برای ترغیب مشتری به تکرار خرید میباشد. تکرار خرید ارزان ترین روش برای افزایش فروش میباشد، هر روش دیگری برای افزایش فروش متضمن تامین مالی بیشتری نسبت به کشبک میباشد به عبارت دیگر نرخ بازگشت برای سرمایه تعیین شده در باشگاه مشتریان، بالاتر از روشهای دیگر میباشد.
به عبارت دیگر ما میتوانیم با صرف هزینهٔ کمتر در باشگاه مشتریان به صورت مداوم و بدون انفعال به نتایج بهتری دست یابیم. افزایش فروش از طریق باشگاه مشتریان، در باشگاه مشتریان با دو گیمیفیکیشن (بازی وارسازی) یکی مبتنی بر خرید خود مشتری، دیگری بر خرید دوستان مشتری؛ پایهگذاری گردیده است.
مشوق هایی که برای معرفی دوستان در باشگاه مشتریان فعال میگردد، جنبه توسعه بازاریابی باشگاه مشتریان را تقویت کرده و سعی میکند با بستر باشگاه مشتریان، مشتری جدید را برای کسبوکار ما به ارمغان بیاورد. وقتی مشتری قدیمی را دعوت میکنند، عملاً تایید مشتریان ما، احتمال خرید مشتریان جدید را افزایش میدهد.
به نظر میرسد که هیچ مدیر کسبوکاری نمی تواند، راهاندازی باشگاه مشتریان را به عنوان یک فرصت طلایی از دست بدهد و از این امر مهم غافل شود. مخصوصاً که با تلفیق باشگاه مشتریان با پوزهای بانکی، بحث عضویت مشتریان و ثبت میزان میزان خرید آنها در لحظه پرداخت توسط مشتری، به خوبی تسهیل شده است. بسیاری از کسبوکارها ممکن است نرم افزار حسابداری یا فروش یا نرم افزار صندوق فروشگاهی نداشته باشند. ولی میتوانند باشگاه مشتریان مبتنی به حجم خرید را با استفاده از این نمونه باشگاهها ( باشگاه مشتریان سجاک ) که به پوز بانکی متصل میباشند، راهاندازی نمایند.
چگونه باشگاه مشتریان باعث وفاداری و افزایش مکرر خرید می شود؟
- ایجاد انگیزه برای خرید مکرر
- تقویت حس ارزشمندی
- ارتباط احساسی با برند
- برنامههای وفاداری هدفمند
در دنیای رقابتی امروز، تنها ارائه ی محصولات با کیفیت کافی نیست و کسب و کارها نیاز دارند که با مشتریان خود روابط بلند مدت ایجاد کنند. باشگاه مشتریان این فرصت را فراهم می کند که مشتریان به دلیل ارائه ی پاداش ها و تخفیف های خاص، به خرید از یک برند ادامه دهند.
ایجاد انگیزه برای خرید مکرر
یکی از اصلی ترین مزایای باشگاه مشتریان، ایجاد انگیزه برای خرید های مکرر است. مشتریان با هر خرید امتیاز جمع می کنند و این امتیازات به آن ها این امکان را فراهم می سازد تا از تخفیف ها، هدایا یا خدمات ویژه بهره مند گردند. این سیستم پاداش دهی به مشتریان انگیزه می دهد که به جای خرید از رقبا، به برند وفادار بمانند و خرید های بیشتری انجام دهند و در نهایت فروش کسب و کار ها افزایش یابد.
تقویت حس ارزشمندی
مشتریانی که احساس می کنند برند برای آن ها ارزش قائل است، بیشتر به خرید از آن برند ادامه می دهند. باشگاه مشتریان با ارائه پیشنهادات شخصی سازی شده، پاداش های ویژه و پیام های مخصوص برای مشتریان وفادار، حس ارزشمندی را در آن ها تقویت می کند. این رویکرد نه تنها باعث می شود مشتریان احساس کنند برای کسب و کار مهم و ارزشمند هستند، بلکه آن ها را ترغیب می کند تا به تعاملات خود با برند ادامه دهند.
ارتباط احساسی با برند
باشگاه مشتریان کمک میکند که ارتباطات فراتر از معاملات ساده باشد و به ایجاد ارتباطات احساسی کمک میکند. مشتریان با دریافت امتیازها و پاداشها نه تنها به برند بهعنوان یک منبع اقتصادی نگاه میکنند، بلکه ارتباط عاطفی نیز با آن برقرار میکنند. این احساسات مثبت باعث میشود که مشتریان در شرایطی که حتی به محصولات یا خدمات نیازی ندارند، باز هم به خرید از برند فکر کنند.
برنامههای وفاداری هدفمند
باشگاه مشتریان می تواند برنامه های وفاداری هدفمندی را بر اساس تحلیل رفتار مشتریان پیاده سازی نماید. این برنامه ها می توانند شامل تخفیف ها برای محصولات خاص، پیشنهادات فصلی یا حتی پاداش های مخصوص برای مشتریانی باشد که خرید های مکرر انجام می دهند. چنین استراتژی هایی کمک می کند تا برند همیشه در ذهن مشتریان باقی بماند و آن ها را به خرید های بیشتر تشویق کند.
استراتژی های موفق برای افزایش فروش با باشگاه مشتریان
شخصی سازی پیشنهادات | تشویق به خرید از طریق بازیسازی (Gamification) |
ایجاد سطوح مختلف عضویت | استفاده از ایمیلها و پیامهای شخصیسازی شده |
باشگاه مشتریان تنها با اجرای ساده سیستم پاداش دهی به موفقیت دست پیدا نمی کند و برای افزایش فروش نیاز به استراتژی های هوشمندانه و هدفمند دارد. باشگاه مشتریان سجاک در ادامه به برخی از استراتژی های مؤثر برای افزایش فروش با استفاده از باشگاه مشتریان پرداخته است.
شخصی سازی پیشنهادات
مشتریان علاقه مند به تجربه های شخصی سازی شده هستند. با استفاده از داده های جمع آوری شده از طریق باشگاه مشتریان، کسب و کارها و برند ها می توانند پیشنهادات و تخفیف هایی را به طور اختصاصی برای هر مشتری ارسال نمایند. برای مثال، اگر یک مشتری معمولاً محصولات خاصی را خریداری می کند، می توان پیشنهادات مرتبط با آن محصولات را به وی ارائه داد. این نوع شخصی سازی باعث می شود که مشتریان حس کنند برند به نیاز ها و سلیقه های خاص آن ها توجه دارد و این موضوع در نهایت به افزایش فروش منجر می شود.
ایجاد سطوح مختلف عضویت
یکی از استراتژی های مؤثر در باشگاه مشتریان، ایجاد سطوح مختلف عضویت مانند، سطح نقرهای، طلایی و برنزی می باشد که هرکدام مزایا و پاداش های متفاوتی ارائه می دهند. مشتریان با خرید بیشتر می توانند به سطوح بالاتری دست پیدا کنند و از مزایای بیشتری بهره مند گردند. این رویکرد برای مشتریانی که به دنبال دستیابی به پاداش ها و مزایای بیشتر می باشند، باعث ایجاد انگیزه ی بیشتری برای خرید می شود.
تشویق به خرید از طریق بازی سازی ( Gamification )
اضافه کردن عناصری از بازی سازی به باشگاه مشتریان می تواند تجربه ی مشتریان را جذاب تر و تعاملی تر کند. به عنوان مثال، می توان چالش هایی را برای مشتریان ایجاد نمود که با انجام آن ها امتیاز بیشتری کسب نمایند. این نوع تعاملات باعث افزایش انگیزه ی مشتریان برای شرکت در برنامه های وفاداری و انجام خرید های بیشتر می شود.
استفاده از ایمیل ها و پیام های شخصی سازی شده
ارتباط مداوم با مشتریان از طریق ایمیل ها و پیام های شخصی سازی شده یکی دیگر از استراتژی های مؤثر در افزایش فروش است. کسب و کار ها می توانند بر اساس تاریخچه ی خرید مشتری، پیشنهادات خاصی را به او ارسال نمایند.
استفاده از داده های باشگاه مشتریان برای شخصی سازی پیشنهادات فروش
- شناخت دقیق از رفتار مشتریان
- زمان بندی دقیق پیشنهادات
- ارائه تخفیف های شخصی سازی شده
یکی از ارزشمند ترین منابع در باشگاه مشتریان، داده های مشتریان است. این داده ها به کسب و کار ها کمک می کند تا رفتار، نیاز ها و ترجیحات مشتریان خود را بهتر بشناسند و بر اساس آن ها پیشنهادات فروش را به طور دقیق تری برنامه ریزی کنند. شخصی سازی پیشنهادات فروش با استفاده از داده های باشگاه مشتریان می تواند به افزایش چشمگیر فروش منجر شود.
شناخت دقیق از رفتار مشتریان
داده های باشگاه مشتریان به کسب و کار ها اجازه می دهد تا الگو های رفتاری مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنند. این اطلاعات می تواند شامل تاریخچه ی خرید، محصولات موردعلاقه، تعاملات با برند و حتی ترجیحات خاص مشتریان باشد. با تحلیل این داده ها، کسب و کار ها می توانند محصولات یا خدماتی را به مشتریان پیشنهاد دهند که با نیاز ها و سلیقه های آنها هماهنگ است. این نوع پیشنهادات هدفمند احتمال خرید را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.
زمان بندی دقیق پیشنهادات
یکی از جنبه های مهم شخصی سازی، زمان بندی مناسب برای ارائه ی پیشنهادات است. داده های باشگاه مشتریان می تواند به کسب و کار ها کمک کند تا بهترین زمان برای ارسال پیشنهادات خاص را تشخیص دهند. برای مثال، اگر یک مشتری معمولاً در زمان های خاصی از سال خرید می کند، ارسال تخفیف یا پیشنهادات ویژه در آن زمان ها می تواند او را به خرید مجدد ترغیب کند. این نوع استفاده از داده ها به برند ها کمک می کند که به موقع و با محتوای مناسب مشتریان را به خرید بیشتر ترغیب کنند.
ارائه تخفیف های شخصی سازی شده
تخفیف های عمومی ممکن است برای همه ی مشتریان جذاب نباشد، اما با استفاده از داده های باشگاه مشتریان می توان تخفیف های شخصی سازی شده برای هر مشتری ایجاد کرد. به عنوان مثال، اگر یک مشتری به طور مرتب از یک دسته خاص از محصولات خرید می کند، ارائه تخفیف های مرتبط با آن دسته می تواند او را به خرید بیشتر تشویق کند. همچنین، ارائه ی تخفیف های ویژه برای مشتریانی که به طور مکرر خرید نموده اند، به آن ها نشان می دهد که کسب و کار به وفاداری آن ها بها می دهد و برای آن ها ارزش قائل می شود.
نتیجه گیری
باشگاه مشتریان به عنوان یک ابزار کارآمد در افزایش فروش و بهبود روابط با مشتریان نقش اساسی ایفا میکند. این بستر تعاملی میتواند با اجرای استراتژیهای متنوع در حوزه بازاریابی، فروش، و خدمات پس از فروش، موجب افزایش وفاداری مشتریان و جذب مشتریان جدید شود.
تلفیق اطلاعات مالی و عمومی مشتریان، استفاده از فناوریهای نوین مانند صندوق فروشگاهی و سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)، و بهرهگیری از بسترهای ارتباطی متنوع مانند پیامک و وبسایت، امکان ارائه خدمات بهتر و شخصی سازی شده به مشتریان را فراهم میکند. این روشها نهتنها هزینههای بازاریابی را کاهش میدهند بلکه نرخ بازگشت سرمایه بالاتری نسبت به روشهای سنتی دارند.
استفاده از بازی وارسازی (گیمیفیکیشن) در باشگاه مشتریان با تمرکز بر خریدهای خود مشتری و خریدهای معرفی شده توسط دوستان مشتری، به توسعه بازاریابی و جذب مشتریان جدید کمک شایانی میکند. همچنین، مشوق هایی مانند کشبک، موجب ترغیب مشتریان به تکرار خرید و افزایش تعاملات آنها با کسبوکار میشود.
درنهایت، هر مدیر کسبوکاری باید از فرصتهای ارائه شده توسط باشگاه مشتریان بهره مند شود تا با ایجاد روابط مستحکم تر با مشتریان و ارائه خدمات بهتر، زمینه را برای افزایش فروش و رشد پایدار کسبوکار فراهم آورد. ابزارهای پیشرفتهای مانند باشگاه مشتریان سجاک که به پوز بانکی متصل هستند، میتوانند به کسبوکارها کمک کنند تا بدون نیاز به سیستمهای پیچیده حسابداری و فروش، بهرهوری خود را افزایش دهند.
این روش، یکی از روشهای افزایش فروش است اگر میخواهید به انبوهی از مقالات افزایش فروش دسترسی پیدا کنید روی اینجا کلیک کنید.
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل منتشر نخواهد شد . فیلدهای اجباری با * مشخص شده است .