چهار راهکار اساسی برای استفاده بیشتر از باشگاه مشتریان
راهکار اول
تأسیس واحد رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات است، آن را جدی بگیرید.
در سیستمی که در حال رشد و پیشرفت است حتما و قطعا از آسیب شناسی‌های اساسی استفاده می‌کند. یکی از ابزار‌های آسیب شناسی از باشگاه مشتریان، واحد رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات است. هر مشتری با چشم‌های ریز بین خود بسیاری از نقایص و پیشنهاد‌ها برای ارتقاء کسب‌وکار را برای شما تبیین می‌کند. شاید شما به علت عادت و روزمرگی‌ها نتوانید به دقت معایب را اصلاح کنید. نیاز به چشم‌ها و زاویه‌دید متفاوت دارید تا با کمترین هزینه، خود را رشد دهید.
راهکار دوم
تسهیل عضویت در باشگاه مشتریان و ایجاد راه‌های متنوع برای عضویت در باشگاه مشتریانتان است.
به این سوال فکر کنید و از مشتری هم بخواهید تا در پاسخ به این سوال به شما کمک کند. سوال اصلی این است که «آیا مشتری به راحتی میتواند عضو باشگاه مشتریان شود؟» «چند دقیقه ای عضو می‌شوند؟» شاید شما امکانات متعدد و تدابیر زیادی برای وفادار کردن مشتری انجام داده اید ولی کمتر کسی عضو باشگاه مشتریان شما شده اند. چرا؟ شاید علت، سخت بودن عضو شدن در باشگاه مشتریان شما است. این راهکار را جدی بگیرید.
راهکار سوم
نقش شبکه‌های اجتماعی در توسعه و اطلاع‌رسانی خدمات باشگاه مشتریان را جدی بگیرید.
این یک مورد را حتما جدی بگیرید. در حال حاضر عمده مردم بیشتر وقتشان را با موبایل و فضای مجازی سپری می‌کنند و شما باید از این فرصت استفاده کنید . محتواهای متناسب و جذاب تولید کنید. تولید محتوای صحیح در کانال‌ها و صفحات مجازی بسیار تأثیرگذار است.
راهکار چهارم
داشتن ابتکار، خلاقیت، ذوق و سلیقه در طراحی اجزا و پارامترهای باشگاه مشتریان است.
سعی کنید مقلد نباشید. ایده‌پرداز و متفاوت بودن برگ برندهٔ شماست. ایده‌های جذاب و عادی نبودن، شما را در ذهن مشتری تثبیت می‌کند و این یعنی شما از بقیه یک گام جلوتر هستید.
چرا باشگاه مشتریان به یک ضرورت تبدیل شده است؟
در دنیای رقابتی امروز، کسب وکارهایی که نتوانند مشتریان خود را حفظ و با آن ها ارتباط بلندمدت بسازند، به راحتی میدان را به رقبایشان واگذار خواهند کرد. باشگاه مشتریان، ابزاری استراتژیک برای افزایش وفاداری، تعامل و سودآوری است.
1. افزایش هزینه های جذب مشتری جدید
باشگاه مشتریان، راه حل مؤثری برای کاهش هزینه های بازاریابی و افزایش بازگشت سرمایه است. به دست آوردن یک مشتری جدید نسبت به نگه داشتن مشتری فعلی تا 7 برابر هزینه برتر است. درحالی که جذب مخاطب جدید نیازمند تبلیغات، تخفیف ها و صرف زمان زیاد است، مشتری فعلی اگر از خدمات شما رضایت داشته باشد، با هزینه بسیار پایین تر دوباره از شما خرید می کند. باشگاه مشتریان با ایجاد ارتباط مستمر، ارائه پاداش و امتیاز برای خریدهای مکرر، نقش مهمی در حفظ مشتری و کاهش هزینه های کلی بازاریابی ایفا می کند. این یعنی صرفه جویی هوشمندانه و استفاده بهینه از منابع برای رشد کسب وکار.
2. تغییر رفتار و انتظارات مشتریان
امروزه مشتریان صرفاً دنبال خرید نیستند، بلکه به دنبال تجربه، ارزش و تعامل هستند. رفتار مشتریان طی سال های اخیر به طرز چشم گیری تغییر کرده است. آن ها دیگر فقط محصول یا خدمات نمی خرند؛ بلکه تجربه ای که از برند می گیرند برایشان اهمیت دارد. مشتری امروزی می خواهد شنیده شود، حس خاص بودن داشته باشد و در ازای وفاداری اش، پاداش بگیرد. باشگاه مشتریان بستری فراهم می کند تا این ارتباط انسانی تر و تعامل محور برقرار شود. با شخصی سازی پیام ها، پیشنهادهای ویژه و توجه به مناسبت های فردی، می توانید این انتظارات را به درستی پاسخ دهید و جایگاه برند خود را ارتقاء دهید.
3. ایجاد مزیت رقابتی پایدار
در بازار اشباع شده امروز، وفاداری مشتریان مهم ترین مزیت رقابتی برندها محسوب می شود. هرچه محصولات و خدمات رقابتی تر و شبیه تر شوند، تمایز از طریق ویژگی های ظاهری سخت تر می شود. اینجاست که وفاداری مشتری تبدیل به مزیتی پایدار و ارزشمند می شود.
باشگاه مشتریان با ایجاد تجربه ای منحصربه فرد و ارائه مزایای اختصاصی به اعضا، باعث می شود مشتریان به جای جست وجو در بین رقیبان، مستقیماً به برند شما مراجعه کنند. این اعتماد و وفاداری، مثل یک دیوار محافظ عمل کرده و برند شما را در برابر نوسانات بازار مقاوم تر می کند.
4. دسترسی به داده های ارزشمند مشتری
باشگاه مشتریان، کلید جمع آوری داده هایی است که می توانند مسیر بازاریابی شما را متحول کنند. در دنیای داده محور امروز، شناخت دقیق مشتری مهم تر از هر زمان دیگری است. باشگاه مشتریان به شما کمک می کند اطلاعاتی نظیر تعداد خریدها، زمان خرید، علایق و ترجیحات مشتریان را ثبت و تحلیل کنید.
این داده‌ها به شما این امکان را می دهد که پیشنهادهای هوشمندانه، کمپین های هدفمند و خدمات شخصی سازی‌شده ارائه دهید. نتیجه ی این تحلیل ها می تواند به افزایش چشمگیر نرخ تبدیل، فروش و رضایت مشتری منجر شود.
5. بهبود تعامل و ارتباط با مشتری
باشگاه مشتریان، مسیر ارتباطی مداوم، مؤثر و دوطرفه با مشتریان فراهم می کند. وفاداری مشتری در گرو ارتباط مداوم و باکیفیت است. باشگاه مشتریان به شما این امکان را می دهد که از طریق پیامک، ایمیل، اپلیکیشن یا شبکه های اجتماعی با مشتریان خود در تعامل باشید. شما می توانید اطلاع رسانی کنید، تخفیف اختصاصی بدهید، رویداد برگزار کنید یا مناسبت ها را تبریک بگویید.
این نوع ارتباط باعث می شود برند شما در ذهن مشتری بماند و حس تعلق مشتری نسبت به شما افزایش یابد. وقتی مشتری حس کند برای شما مهم است، احتمال خرید مجدد و حتی معرفی برند شما به دیگران چند برابر می شود.
6. تسهیل اجرای کمپین های بازاریابی
باشگاه مشتریان، بستری سریع و هدفمند برای اجرای برنامه های تشویقی و تبلیغاتی است. کمپین های بازاریابی زمانی مؤثر هستند که به درستی طراحی و برای مخاطب مناسب اجرا شوند. باشگاه مشتریان به شما این امکان را می دهد که به صورت دسته بندی شده و هوشمند، کمپین هایی مثل تخفیف وفاداری، امتیازدهی، جوایز دوره ای یا حتی هدیه تولد را اجرا کنید. به جای پیام های تبلیغاتی انبوه و بی اثر، شما می توانید هر کمپین را برای مشتریان خاص با علایق و رفتار مشخص اجرا کرده و بازخورد واقعی و قابل اندازه گیری دریافت کنید.
7. رشد فروش از طریق مشتریان وفادار
مشتریان وفادار منبع درآمد پایدار و قابل اعتماد برای برند شما هستند. یکی از بزرگ ترین سرمایه های هر کسب وکار، مشتریان وفادار آن هستند. این افراد نه تنها به طور مکرر خرید می کنند، بلکه برند شما را به اطرافیان معرفی کرده و از آن دفاع می کنند. باشگاه مشتریان باعث می شود این افراد حس ارزشمندی بیشتری پیدا کنند، وفاداری شان تقویت شود و تمایل بیشتری به تکرار خرید داشته باشند. در بلندمدت، فروش پایدار و رشد ارگانیک از دل همین مشتریان وفادار شکل می گیرد.
8. آمادگی برای رقابت در بازار دیجیتال
باشگاه مشتریان، ابزار ورود هوشمندانه به عرصه بازاریابی دیجیتال و ارتباط چندکاناله با مشتریان است. با افزایش حضور کسب وکارها در فضای دیجیتال، ارتباط با مشتری نیز باید هم راستا با این تغییرات تحول یابد. باشگاه مشتریان می تواند با اتصال به ابزارهایی مانند اپلیکیشن موبایل، شبکه های اجتماعی، پنل پیامکی و سامانه ایمیلی، ارتباط برند با مشتری را در هر زمان و مکانی ممکن سازد. حضور فعال در فضای دیجیتال به همراه ارائه خدمات شخصی سازی شده از طریق باشگاه، برگ برنده ی کسب وکارهایی است که به دنبال موفقیت پایدار هستند.
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل منتشر نخواهد شد . فیلدهای اجباری با * مشخص شده است .