کشبک به عنوان برگشت بخشی از خرید مشتری به صورت نقدی در افزایش وفاداری مشتریان مؤثر میباشد.
مؤسسات مالی و بانکها برای ایجاد ترغیب در مشتری برای استفاده از یک کارت خاص اقدام به فعالسازی کشبک مبتنی بر کارت بانکی نمودهاند. در این مدل صاحب و دارنده کارت بانکی به اختیار خود یکی از کارت های بانکی خود را در این سامانهٔ رجیستر (عضویت) میکند. سامانهٔ مزبور با توجه به قراردادی که با بانک عامل از یک سو دارد و از سوی دیگر با فروشگاه های طرف قرارداد اقدام به کشبک روی کارت بانکی مشتری مینماید.
پوزهایی که از طرف بانک عامل در فروشگاه مد نظر نصب گردیده است مبلغ خرید را به طور کامل از کارت مشتری کسر کرده و خرید در این مرحله نهایی میشود.
پس از انجام محاسبات و با توجه به توافقات فیمابین بانک (یا شرکتPSP ارائه دهندهٔ خدمت) و پذیرنده (فروشگاهی که فروشنده کالا) میباشد.
درصدی از مبلغ خرید را به کارت بانکی مشتری واریز مینماید. پیامک های واریزی از بانک روی موبایل مشتری میزان برگشت مبلغ را به حساب مشتری مشخص خواهد کرد. چند نکته مهم در مقایسه کشبک در باشگاه مشتریانو کشبک در مدل کارت های بانکی وجود دارد:
1. در این مدل وفاداری به کارت بانکی ایجاد میشود نه وفاداری به فروشگاهی که دارد بخشی از فروش خود را به عنوان کشبک به مشتری برمی گرداند.
2. اثربخشی به کارت هم در این حالت با توجه به مبالغ کوچکی که به حساب مشتری با مانده خیلی بیشتر واریز میشود نمیتواند محرک قوی و اثربخشی حتی در استفاده از کارت بانکی خاصی ایجاد نماید.
3. بانک اطلاعاتی از مشتریان وفادار در این فروشگاه ایجاد نخواهد شد و دسترسی برای تغییر و یا اصلاح اعتبار وجود نخواهد داشت.
4. در این ساختار عملاً مشتری وارد پلتفرمی میشود که سایر رقبا هم در آنجا از همین ساختار به همین مشتری کشبک میدهند.
در جمعبندی که میبایست با توجه به هزینه و فایده (Cost & Benefit) که برای هر کسبوکار تعریف میشود، میبایست بررسی نمود که استفاده از این روش چقدر میتواند مؤثر باشد. البته در ساختار فوق بانکها هم میتوانند با هم رقابت نمایند؛ به عبارت دیگر مشتری میتواند کارت بانکی را انتخاب نماید که درصد کشبک بیشتری دارد.
