چگونه با امتیازدهی هوشمندانه، مشتریان غیرفعال را بازگردانیم؟

یکی از بزرگ ‌ترین چالش ‌های کسب‌ وکارها، بازگرداندن مشتریانی است که مدتی از خرید یا تعامل با برند فاصله گرفته ‌اند. این مشتریان که به‌عنوان مشتریان غیرفعال شناخته می ‌شوند، می‌ توانند با یک استراتژی هوشمندانه دوباره به کسب‌ وکار بازگردند. یکی از بهترین ابزارها برای این کار، باشگاه مشتریان و سیستم امتیازدهی هوشمند است.

با استفاده از یک باشگاه مشتریان کارآمد، می ‌توان به مشتریان انگیزه داد تا دوباره با برند تعامل کنند. اما چگونه باید این سیستم را طراحی کرد تا مؤثر باشد؟ در این مقاله از سایت باشگاه مشتریان سجاک، مراحل و تکنیک ‌های کاربردی برای بازگرداندن مشتریان غیرفعال با استفاده از امتیازدهی هوشمندانه را بررسی می‌ کنیم.

شناسایی مشتریان غیرفعال

برای طراحی یک استراتژی مؤثر، ابتدا باید مشتریان غیرفعال را شناسایی کنیم. این افراد کسانی هستند که طی یک بازه زمانی مشخص (مثلاً 3، 6 یا 12 ماه) هیچ خریدی انجام نداده ‌اند. تحلیل داده‌ های باشگاه مشتریان، مانند بررسی تاریخ آخرین خرید، میزان تعامل در اپلیکیشن یا وب‌ سایت، و استفاده از پیشنهادهای پیشین، می ‌تواند به یافتن این مشتریان کمک کند.

پس از شناسایی، این مشتریان را می‌ توان بر اساس الگوهای رفتاری آن‌ ها دسته‌ بندی کرد. برای مثال، برخی از آن ‌ها ممکن است به دلیل قیمت بالا، برخی به دلیل تجربه منفی و برخی دیگر به علت فراموشی برند شما خرید را متوقف کرده باشند. این اطلاعات به شما کمک می ‌کند تا یک استراتژی امتیازدهی شخصی‌ سازی‌ شده برای هر گروه طراحی کنید و به ‌صورت هدفمند آن ‌ها را بازگردانید.

ارائه امتیازات ویژه برای بازگشت

یکی از مؤثرترین راه ‌ها برای بازگرداندن مشتریان غیرفعال، ارائه امتیازات ویژه برای خرید مجدد است. وقتی مشتری احساس کند که بازگشت او به برند شما با مزایا و جوایز همراه است، احتمال خرید مجدد او افزایش می‌ یابد. به ‌عنوان مثال، می ‌توان به مشتریانی که مدت زیادی غیرفعال بوده ‌اند، امتیاز خوش‌ آمدگویی دوباره داد تا آن‌ ها را به خرید ترغیب کرد.

علاوه بر این، می‌ توان به مشتریانی که مجدداً خرید می ‌کنند، تخفیف‌ های مبتنی بر امتیاز پیشنهاد داد. برای مثال، یک مشتری می ‌تواند با استفاده از 500 امتیاز، 20٪ تخفیف بگیرد. این نوع مشوق‌ ها باعث می ‌شود که مشتریان احساس کنند عضویت در باشگاه مشتریان برایشان ارزشمند است و خرید مجدد برایشان سودمند خواهد بود.

ایجاد حس فوریت و انگیزه خرید

یکی از تکنیک‌ های مهم در بازگرداندن مشتریان، ایجاد حس فوریت (Urgency) و نایابی (Scarcity) است. وقتی مشتری احساس کند که یک پیشنهاد برای مدت محدودی در دسترس است، احتمال استفاده از آن بیشتر می‌ شود. برای مثال، می ‌توان به مشتریان غیرفعال پیام ارسال کرد: "امتیاز ویژه شما فقط تا 7 روز دیگر معتبر است!" یا "برای یک هفته، امتیازات شما دو برابر محاسبه می ‌شود!".

همچنین می ‌توان از محدودیت تعداد برای ایجاد انگیزه استفاده کرد. برای نمونه: "فقط 100 نفر اول که از این پیشنهاد استفاده کنند، 500 امتیاز جایزه می‌ گیرند!". چنین تاکتیک ‌هایی باعث می‌ شود مشتریان احساس کنند که اگر سریع اقدام نکنند، یک فرصت ارزشمند را از دست خواهند داد.

ارسال پیام‌های یادآوری شخصی‌سازی‌شده

یکی از مهم ‌ترین دلایل غیرفعال شدن مشتریان این است که برند شما را فراموش کرده ‌اند. ارسال پیام ‌های شخصی‌ سازی‌ شده از طریق ایمیل، پیامک یا پوش نوتیفیکیشن می ‌تواند یادآوری مؤثری باشد. این پیام ‌ها باید دوستانه، غیررسمی و جذاب باشند تا مشتریان احساس کنند که برند شما به آن ‌ها اهمیت می‌ دهد.

به‌ عنوان مثال، یک پیام می‌ تواند به این شکل باشد: "سلام [نام مشتری]! مدت زیادی است که شما را ندیده‌ ایم! دلتنگ شما هستیم. به همین دلیل، 500 امتیاز رایگان به حساب شما اضافه کرده‌ ایم که می‌ توانید تا پایان هفته از آن استفاده کنید!". چنین پیام ‌هایی نه ‌تنها احساس ارزشمندی را به مشتری منتقل می‌ کنند، بلکه او را ترغیب به بازگشت و استفاده از امتیازات می‌ کنند.

ایجاد بازی‌های امتیازی و چالش‌های انگیزشی

یکی از راه‌ های جذاب برای افزایش تعامل مشتریان، طراحی بازی‌ های امتیازی و چالش‌ های انگیزشی است. این روش باعث می ‌شود که مشتریان نه ‌تنها دوباره با برند شما درگیر شوند، بلکه به ‌صورت فعالانه و داوطلبانه در فرایند خرید شرکت کنند.

برای مثال، می ‌توان یک قرعه ‌کشی ماهانه برای مشتریانی که مدتی غیرفعال بوده ‌اند برگزار کرد. یا می‌ توان چالش‌ هایی مثل "هر خرید در این ماه، 2 برابر امتیاز دارد!" ایجاد کرد. همچنین، می‌ توان سیستم "دوستت را دعوت کن و امتیاز بگیر" را راه‌ اندازی کرد تا مشتریان قدیمی، مشتریان جدیدی را به برند معرفی کنند. این روش‌ ها نه ‌تنها مشتریان غیرفعال را بازمی ‌گردانند، بلکه موجب رشد پایگاه مشتریان نیز می‌ شوند.

ارائه سطح‌بندی مشتریان و مزایای ویژه

باشگاه مشتریان می‌ تواند دارای سیستم سطح‌ بندی باشد تا مشتریان احساس کنند که با خرید بیشتر، به سطح ‌های بالاتر می ‌روند و مزایای بیشتری دریافت می ‌کنند. این روش به ‌خصوص برای مشتریان غیرفعالی که در گذشته خریدهای زیادی انجام داده‌ اند، بسیار مؤثر است.

برای مثال، می ‌توان سطح‌ های مختلفی مثل برنزی، نقره‌ ای و طلایی را تعریف کرد که هرکدام امتیازات و تخفیف‌ های خاص خود را دارند. به مشتریان غیرفعال می ‌توان پیشنهاد داد که "با یک خرید ساده، دوباره به سطح نقره‌ ای بازگردید و از تخفیف‌ های ویژه بهره ببرید!". این رویکرد باعث می ‌شود که مشتریان احساس کنند در یک باشگاه انحصاری حضور دارند و نمی‌ خواهند مزایای خود را از دست بدهند.

نتیجه‌گیری

با مطالعه ی این مقاله از سایت باشگاه مشتریان سجاک متوجه شدیم که بازگرداندن مشتریان غیرفعال، نیاز به برنامه‌ ریزی دقیق و استفاده از تکنیک‌ های انگیزشی هوشمندانه دارد. باشگاه مشتریان و امتیازدهی هوشمندانه ابزارهایی هستند که می ‌توانند به کسب‌ وکارها کمک کنند تا ارتباط خود را با مشتریان حفظ کرده و آن‌ ها را به خرید مجدد ترغیب کنند.

با شناسایی مشتریان غیرفعال، ارائه پیشنهاد های ویژه، ایجاد حس فوریت، ارسال پیام ‌های شخصی ‌سازی‌شده، طراحی چالش‌ های امتیازی و استفاده از سیستم سطح ‌بندی، می‌ توان تعامل مشتریان را افزایش داد و آن‌ ها را به برند وفادارتر کرد. اکنون وقت آن است که یک کمپین بازیابی مشتریان غیرفعال راه ‌اندازی کنید و تأثیر مثبت آن را در کسب‌ وکار خود ببینید!