باشگاه مشتریان در واقع سیستمی است که از سناریوهای ریاضی و رفتاری تشکییل شده و هدفش وفادارسازی مشتریان به کمک ابزارهای نرمافزاری و سختافزاری است.
شاید برای شما سوال شده باشد که باشگاه مشتریان لزوماً یک تفکر است یا ابزار؟
روند ساخت، اجرا و مدیریت باشگاه مشتریان تا وقتی که از ایدهها و نظریات شخصی تبعیت میکند و ابزارهای معروف مثل کارت وفادارسازی و امثال آن در کار نباشد و در عین حال خرید و فروش بر اساس یک برنامه و نظمی پیگیری شود، در واقع تفکر باشگاه مشتریان در کسبوکار شما جریان دارد اما از ابزارهای خاص وفادارسازی استفاده نمی کند و این یعنی شما در ذهنتان یک بنز تصور کنید ولی در واقع از پیکان یا پراید استفاده کنید و از این اتومبیلها انتظار بنز داشته باشید. تفکر باشگاه مشتریان ابزارهای متناسب با خود را میطلبد و این به معنای سرعت پایین رشد کسبوکار شماست.
همین موضوع به صورت بلعکس هم وجود دارد. یعنی اگر ابزارهای متناسب با باشگاه مشتریان بود ولی تفکر باشگاه مشتریان و برنامه ریزیهای متناسب برای مشتری مداری در کسبوکارتان نبود، در واقع شما باید دانش خود و علم خود را نسبت به مشتری مداری که حقیقتاً یک علم و دانش است افزایش دهید. باشگاه مشتریان دوبال پرواز دارد یک ابزارهای متنانسب برای مدیریت ارتباط با مشتری و دیگری تفکر مشتری مداری در کسب وکار تان واگر هر یک از این ساختارها یا ابزارها در کسبوکارتان نبود انتظار فروش بیشتر را نداشته باشید.
