مراکز تجاری به مراکزی اطلاق میشود که مجموعهای از فروشگاهها یا کسبوکارهای مختلف در یک ساختمان (احتمالاً در ساختمانهای چندین طبقه) در حال فعالیت میباشند.
برای افزایش رونق و جذابیت برای جذب مشتری برای حضور در محل پاساژ اقدام به تبلیغات و یا برگزاری جشنواره یا برنامههای مسابقه و قرعهکشی مینمایند.
متداولترین راهکار این است که با مشارکت فروشگاهها و کسبوکارهای فعال در مرکز تجاری، اقدام به تهیهٔ یک هدیه قابل توجه مثل خودرو شده و در بازهٔ زمانی 6ماه تا یک سال این هدیه را در معرض دید مشتریان و مراجعهکنندگان مراکز تجاری قرار میدهند.
بلیطهای قرعهکشی توسط فروشگاهها با توجه به حداقل خرید تعیین شده به مشتریان داده میشود. معمولا در یک باکس درنزدیکی خودروی به نمایش گذاشته شده بلیطهای قرعهکشی در صندوق انداخته میشوند.
سوال اینجاست این روش چقدر اثربخش است؟
آیا روش هوشمندانهتری وجود ندارد؟
باشگاه مشتریانِ مراکز تجاری بهترین پاسخ به سوال بالاست.
در باشگاه مشتریان با توجه به میزان مشارکت مشتریان در استفاده از خدمات مرکز تجاری علاوه بر ایجاد یک بانک اطلاعاتی، مشتریان رتبهبندی هم خواهند شد. بانک اطلاعاتی یک ثروت ارزشمند است که با برنامهریزی در مقاطع مختلف قابلیت تبدیل از بالقوه به بالفعل را دارد.
رتبهبندی مشتریان هزینههای تبلیغات و اطلاع رسانی را بر روی مشتریان با ارزش بالاتر؛ متمرکز میکند همچنین بهرهوری و نرخ بازگشت در تبلیغات را بالا میبرد.
با این روش با هزینهٔ کمتر به نتایج بهتری دست خواهیم یافت. با توجه به اینکه هزینه باشگاه مشتریان پاساژ را همهٔ فروشگاهها پرداخت میکنند قدرالسهم هر فروشگاه بسیار مناسب بوده و سرمایهگذاری در باشگاه مشتریان مراکز تجاری را به صرفه مینماید.
باشگاه مشتریان سجاک، برای این نیاز مراکز تجاری یک پیشنهاد و سولوشن ( solution) مناسب ارائه میدهد. در باشگاه مشتریان سجاک برای هر یک از فروشگاهها یک باشگاه مشتریان مستقل فعال میشود و هر فروشگاه بر اساس سیاستهای کش بک یا اعتبار دهی نسبت به وفادارسازی مشتریان برنامههای خود را به اجرا میگذارد.
هر یک از این فروشگاهها میتوانند، در صورتی که نیاز به درگاه پرداخت (پوز) داشته باشند. باشگاه مشتریان خود را روی پوزهم فعال نمایند.
در این وضعیت هر مشتری (مصرفکنندهٔنهایی) میتواند در زمان پرداخت مبلغ از طریق پوز، به عضویت باشگاه این فروشگاه نیز در بیاید.
همزمان این شخص با اولین خرید از اولین فروشگاه این مرکز تجاری به عضویت باشگاه مشتریان این مرکز تجاری نیز در خواهد آمد. با تکرار خرید از این فروشگاه یا فروشگاههای دیگر، امتیاز این مشتری در باشگاه مشتریان مرکز تجاری افزایش خواهد یافت. افزایش امتیاز به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد.
با اجرای سیاستهای تشویقی مشتریان فعال، میتوان اقدامات مؤثر و کم هزینهای را برای وفادارسازی مشتریان اجرا نمود.
راهاندازی این باشگاه مشتریان میتواند به رونق بیشتر مراکز تجاری کمک کرده و هیئت مدیره مرکز میتواند پلنهای درآمدی را هم برای تأمین هزینههای این مرکز ایجاد نماید. در بعضی از مراکز بخشهای زیادی از هزینههای نگهداری را از همین طریق پلنها تأمین مینمایند.
