امروزه با رشد و گسترش فروشگاه ها و بوتیکهای لباس و پوشاک و همچنین تغییرات لحظه ای در صنعت مد، یکی از رقابتی ترین بازارها، بازار لباس و پوشاک میباشد که بقاء و موفقیت در میان تعداد زیادی از کسب و کارها در این حوزه به همراه برندهای متنوع، از چالشهای بزرگ دنیای پوشاک در دنیای امروز میباشد. از این جهت افزایش مشتریان و حفظ و نگهداشت آن ها که در نهایت به افزایش فروش و سود آوری ختم میشود از دغدغههای مهم و اساسی فعالان این حوزه به شمار میرود. رقابتهای شدید در این حوزه از کسب و کار، برند ها، فروشگاه ها و بوتیکهای پوشاک را به سمت به کارگیری راهکارها و استراتژیهای نوین و خلاقانه جهت افزایش مشتریان وفادار و در نهایت افزایش فروش هدایت میکند.
بازاریابی و تبلیغات در حوزهی پوشاک با انواع روشهای متفاوت از قبیل شبکههای مجازی، رسانه ها، تراکتهای تبلیغاتی، کارت ویزیت و ... با هدف افزایش فروش صورت میگیرد که یکی از مهم ترین و پرکاربردترین آن ها باشگاه مشتریان میباشد. باشگاه مشتریان علاوه بر افزایش مشتری و افزایش فروش، به تعامل بیشتر میان کسب و کار و مشتری، ایجاد رابطهی نزدیک و صمیمی با مشتری، افزایش وفاداری و ایجاد یک تجربهی منحصر به فرد و خاص برای مشتریان میگردد. در این مقاله به بررسی اثر و نقش باشگاه مشتریان (سجاک) در افزایش فروش پوشاک پرداخته میشود.
در ادامه یکی از معتبرترین و محبوب ترین باشگاه مشتریان تحت عنوان باشگاه مشتریان سجاک که در این مقاله به تأثیر به کارگیری این باشگاه در افزایش فروش پوشاک مورد بررسی قرار گرفته است را معرفی مینماییم.
معرفی باشگاه مشتریان سجاک
باشگاه مشتریان یک برنامهی وفاداری است و شامل مجموعه ای از امتیازها، خدمات، مزایا و امکانات میباشد که برند و کسب و کار به جهت تشویق مشتریان به خرید بیشتر، ارتباط نزدیک تر میان مشتری و برند و همچنین حفظ و وفاداری مشتریان قدیمی، به آن ها ارائه میکند. مزایا و خدمات باشگاه مشتریان میتواند شامل تخفیف ها، محصولات رایگان، دعوت به رویدادها و ارائهی پیشنهادهای مبتنی بر نظر افراد مختلف باشند که در حالت کلی ایجاد وفاداری در مشتری و در نهایت افزایش فروش از اصلی ترین اهداف باشگاه مشتریان به شمار میرود.
باشگاه مشتریان سجاک که تحت عنوان یکی از پروژههای استارت آپی شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع میباشد از پلتفرمهای توانمند و کاربردی است که افزون بر توانمندیهای اساسی و پایه ای، دارای قابلیتهای فراوانی از قبیل تنظیم آلارم برای پیگیری مشتریان، اتصال به پوز بانکی، صدور فاکتور برای مشتریان و ... را دارد. در ادامه به انواع استراتژیهای باشگاه مشتریان سجاک برای افزایش فروش پوشاک پرداخته میشود.
انواع باشگاه مشتریان برای افزایش فروش پوشاک
باشگاه مشتریان سجاک یکی از مهم ترین برنامههای راهبردی و استراتژی ها در تقویت فروش و ایجاد وفاداری در مشتریان در صنعت پوشاک میباشد و دارای انواع سناریوهای مختلفی هستند که به شرح ذیل میباشند.
برنامههای وفاداری مبتنی بر امتیاز میزان خرید
یکی از پرکاربردترین و محبوب ترین سناریوهای باشگاه مشتریان سجاک، امتیاز دهی بر اساس خرید مشتریان میباشد که در آن مشتریان با هربار خرید پوشاک امتیازهای بیشتری دریافت مینمایند که میتوانند از آن ها برای دریافت تخفیف در خریدهای آتی، محصولات رایگان و دعوت به رویدادها و ... استفاده نمایند. در این سناریو مشتریان با خرید بیشتر، امتیازها و در نهایت خدمات بیشتری دریافت مینمایند که باعث ایجاد میل و رغبت برای خرید مجدد از برند مورد نظر در مشتری ایجاد میگردد.
برنامههای وفاداری سطحی یا پلکانی
در این نوع از استراتژی باشگاه مشتریان سجاک، مشتریان در ازای دریافت امتیاز که به واسطهی میزان خرید خود از برند کسب نمودهاند، به سطوح مختلفی از عضویت دست پیدا میکنند که هر سطح مزایا و خدمات خاص و منحصر به فرد مربوط به خود را دارا میباشد. در این سناریو مشتریان برای دستیابی به سطوح بالاتر از عضویت که شامل تخفیف ها و خدمات ویژه تری میباشد، باید خریدهای بیشتری انجام دهند که این امر باعث افزایش فروش برند و وفاداری مشتری نسبت به برند میشود.
برنامههای وفاداری مبتنی به خرید اشتراک
باشگاه مشتریان سجاک با سناریوی خرید اشتراک بدین صورت است که مشتریان در ازای پرداخت مبلغی ناچیز به صورت ماهانه یا سالانه تحت عضویت این باشگاه قرار میگیرند و از مزایا، خدمات و تخفیفهای ویژه در برند پوشاک و یا فروشگاه پوشاک مورد نظر خود بهره مند میگردند. این سناریو یکی از رایج ترین سناریوهای باشگاه مشتریان سجاک در حوزهی لباس و پوشاک میباشد.
سناریوی ترکیبی باشگاه مشتریان سجاک
در این سناریو باشگاه مشتریان سجاک از دو یا چند سناریو استفاده نموده است. برای مثال امتیاز دهی بر اساس خرید اشتراک یا سطوح پلکانی متفاوت و همچنین میتوان از امتیاز دهی بر اساس میزان خرید مشتریان استفاده نمود. این سناریوی باشگاه مشتریان سجاک مشتریان را به وفاداری و خرید بیشتر از بوتیک پوشاک با برند مورد نظر ترغیب مینماید.
حال با معرفی باشگاه مشتریان سجاک و بررسی انواع سناریوها و استراتژیهای این باشگاه در فروش پوشاک، در ادامه به مزایا و کاربردهای این باشگاه در افزایش فروش پوشاک میپردازیم.
مزایا کاربردهای باشگاه مشتریان سجاک در افزایش فروش پوشاک
فروشگاه ها و بوتیکهای فروش لباس امروزه یکی از رقابتی ترین کسب و کارها در دنیا میباشند که صاحبان کسب و کار و مشاغل در این حوزه به جهت ماندن در صحنهی رقابت، تمایز با سایر رقبا، دستیابی به فروش بیشتر و موفقیت روز افزون، از استراتژیهای مختلفی استفاده مینمایند که یکی از اثرگذارترین آن ها باشگاه مشتریان میباشد. در این بخش از مقاله، برخی از مزایا و کاربردهای باشگاه مشتریان سجاک در افزایش فروش پوشاک را مورد بررسی قرار میدهیم که عبارتاند از:
ایجاد حس وفاداری در مشتریان
همان طور که در تعریف باشگاه مشتریان بیان شد، یکی از مهم ترین اهداف و مزایای استفاده از باشگاه مشتریان سجاک برای افزایش فروش پوشاک، افزایش وفاداری مشتریان است. باشگاه مشتریان سجاک با ارائهی پیشنهادهای ویژه، تخفیف ها، امتیاز ها و سایر خدمات به مشتریان، باعث ایجاد حس ارزشمندی در آن ها میشود و مشتریان را به خرید مجدد و وفاداری نسبت به برند پوشاک مورد نظر تشویق مینمایند. وفادارسازی مشتریان یکی از مهم ترین و اساسی ترین مزایای باشگاه مشتریان سجاک برای افزایش فروش پوشاک میباشد.
افزایش خریدهای پی درپی و مکرر
برنامههای وفاداری متنوع در باشگاه مشتریان سجاک و ارائهی آن ها به مشتریان اعضای باشگاه از دیگر مزایای این باشگاه است که باعث میگردد تا مشتریان به جهت استفاده از خدمات و امتیازاتی که در اختیار آن ها قرار داده شده است، خریدهای بیشتری را انجام دهند و این امر باعث افزایش فروش پوشاک و در نهایت افزایش سودآوری کسب و کار و برند میگردد.
شناخت بهتر مشتریان با جمع آوری اطلاعات آن ها
از بزرگترین و جامع ترین مزایای باشگاه مشتریان سجاک ، داده محور بودن آن است که این امکان را برای فروشگاه ها و بوتیکهای لباس فراهم میآورد تا با جمع آوری اطلاعات و دادههای مربوط به مشتریان، رفتارهای خرید، نیازها و علاقه مندیهای آن ها را شناسایی کنند و در بهبود محصولات و خدمات کسب و کار یا برند پوشاک خود بر اساس ترجیحات و علایق مشتریان مورد استفاده قرار دهند. این استراتژی با جلب رضایت مشتری، افزایش فروش پوشاک را به دنبال دارد.
کاهش هزینههای تبلیغات و بازاریابی
یکی از مهم ترین مزایای باشگاه مشتریان سجاک ایجاد وفاداری در مشتریان و حفظ و بازگشت مجدد آن ها میباشد، چراکه هزینههای مربوط به جذب مشتریان جدید در مقایسه با حفظ و نگهداری مشتریان فعلی بسیار بالاتر میباشد. همچنین ایجاد حس تعلق و وفاداری در مشتری باعث میشود تا از برند پوشاک خود با دوستان و آشنایان خود صحبت نماید و آن ها را به خرید از برند مورد نظر خود تشویق نماید که به نوعی تبلیغات محسوب میشود و در نهایت از هزینههای بازاریابی و تبلیغ کسب و کار کاسته میشود.
از دیگر مزایای باشگاه مشتریان سجاک برای افزایش فروش پوشاک عبارتاند از:
- تقویت برند
- افزایش شناخت و آگاهی از کسب و کار و برند
- ارائهی پیشنهادهای شخصی سازی شده
- افزایش تعامل و ایجاد ارتباط عاطفی میان برند و مشتری
سخن آخر
باشگاه مشتریان سجاک یکی از ابزارهای قدرتمند، کارآمد و مهم در افزایش فروش پوشاک و همچنین ایجاد وفاداری در مشتریان میباشد که در صورت اجرای صحیح این استراتژی و استفاده از قابلیتهای آن، برند ها و کسب و کارهای فعال در حوزهی فروش پوشاک میتوانند به افزایش فروش و در نهایت موفقیت برسند. باشگاه مشتریان سجاک با انواع سناریوهای وفاداری سازی مشتریان به کاهش هزینههای تبلیغات و بازاریابی، شناخت بهتر مشتریان و توجه به نیازهای شخصی سازی شدهی آن ها، افزایش خرید مشتریان و ... کمک شایانی میکند.
